1. Погружаться в причины возникновения проблемы
Весь процесс работы коуча ориентирован на решение задачи клиента, а не на их истоки. В фокусе его внимания находятся ресурсы и сильные стороны человека. Сюда же можно отнести вопросы прошлого и будущего. Не стоит глубоко исследовать прошлое клиента или его стратегические планы. Важнее настоящее. Работаем в моменте «здесь и сейчас».
2. Ориентироваться на свои/ общественные жизненные принципы
Ориентироваться на собственные представления или общепринятые нормы в работе с клиентом — недопустимо. Мы не ставим диагнозов, а работаем с человеком таким, какой он есть. Коуч всегда на стороне клиента. И наш фокус внимания на его субъективной картине мира. Здесь я согласен с психологом Милтоном Эриксоном, который считал, что всеми людьми движет позитивное намерение и цель любого поступка человека — желание чего-нибудь хорошего для себя. Даже те действия, которые причиняют кому-то вред, не несут изначально негативного заряда.
3. Осуждать/ не доверять клиенту
Предыдущий пункт может породить оценочность. А коучу важно быть искренним. Если он (пусть даже мысленно) осуждает или не верит клиенту и пытается скрыть это за маской доброжелательности, человек почувствует это и начнет скрываться за формальными ответами. А когда нет доверия и открытости, коучинг превращается в «театр» и становится неэффективным. Эмпатия — обязательное качество, которое должен развивать в себе коуч.
4. Предлагать свои решения
«Может быть вам попробовать… », «Я бы вот так решил вашу проблему», «Есть хороший инструмент решения подобных проблем». Подобные высказывания недопустимы. Мы не навязываем человеку свой путь преодоления проблемы, а опираемся на раскрытие силы человека, с которым работаем.
5. Задавать неправильные вопросы
К неправильным вопросам можно отнести те, которые предполагают ответ «да» или «нет»:
Неправильно: «Ты знаешь почему это произошло?»
Правильно: «Как ты думаешь, почему это случилось?»
А также вопросы-подсказки:
Неправильно: «Может быть, тебе стоит сначала обсудить это со своим руководителем?».
Правильно: «У тебя есть мысли, с кем ты готов обсудить этот вопрос?»
6. Забывать о рамке «мы»
Быть в роли гуру в надстройке «над» недопустимо. Именно клиент для коуча является главным экспертом по обсуждаемой проблеме, именно он до встречи с вами уже перепробовал множество способов ее решения. Коуч-консультирование — разговор на равных. Это беседа двух равных взрослых партнеров, целью которой является решение проблем одного из них.
7. Выдавать желаемое за действительное
Восхваление клиента без повода или аргументов. Да, опора на позитив — это один из принципов коучинга. Но речь идет о тщательном поиске того, что действительно является главным ресурсом человека, а не выдуманным или «притянутым за уши».
8. Ускорять/ торопить клиента
Все люди разные по своим возможностям и скоростям. Задача коуча — дать человеку возможность раскрыть свой потенциал и самостоятельно решить свою задачу в приемлемые для него сроки и в удобных для него условиях.
9. Поспешность и жажда денег
Одни, закончив обучение, и еще не наработав практический опыт, начинают выставлять высокую планку в плане заработка. Подобные действия не профессиональны, они говорят о неверной мотивации специалиста и играют в минус не только самому коучу, но подрывают имидж его коллег и дискредитируют профессию в целом.
10. Бесконечная учеба вместо реальных сессий
Другие начинающие коучи — наоборот, никак не могут решиться на первую реальную сессию, не могут обозначить цену. Они заменяют практику теорией, считая, что еще не готовы (идут вширь, а не вглубь). Достаточно хорошо изучить одну тему и начать практиковать за донейшн, а потом у вас придет уверенность в себе как в специалисте. Вам будет легче проявляться и заявлять о себе миру.