Бренды всё чаще выходят за пределы своих страниц и начинают активно участвовать в обсуждениях в комментариях. Это может быть у блогеров, экспертов, конкурентов, тематических пабликов. Причина понятна: комментарий может стать мини-витриной бренда. Быстро, бесплатно и «вживую».
Но тактика работает не всегда. Почему?
Во-первых, комментарий — это тоже контент. И к нему должны предъявляться те же требования, что и к посту: смысл, тональность, уместность, ценность. Если бренд появляется в комментариях только с шаблонными фразами или очевидным самопиаром — это отталкивает.
Во-вторых, у бренда должна быть стратегия: зачем он участвует в этом обсуждении, какую роль играет в диалоге, какую эмоцию хочет вызвать у аудитории. Без этого комментарии превращаются в шум.
Важно помнить: пользователь оценивает бренд по каждой точке контакта. И комментарий — одна из них. Иногда — первая. Если она не вызывает интереса, доверия и симпатии, велика вероятность, что в профиль просто не перейдут.
Поэтому стоит оценивать не только контент-план, но и коммент-план: где, кому, как, зачем. И делать это не ради охватов, а ради доверия.