1 апреля 2025 года Госдума во втором и третьем чтениях одобрила поправки, которые меняют привычный механизм продажи товаров и услуг. Теперь компании не смогут автоматически подключать клиентам платные опции или добавлять побочные позиции без явного разрешения. Многие долгое время практиковали хитрую тактику — включали страховки при оформлении авиабилетов или «случайно» добавляли платные гарантии при покупке смартфонов. Однако новые требования призваны защитить потребителей от подобных сюрпризов.
Почему это важно? Люди не хотят чувствовать себя обманутыми, а предприниматели рискуют потерять доверие постоянной аудитории. Если поправки окончательно утвердят в Совете Федерации и подпишет президент, то уже с 1 сентября 2025 года станет обязательным получать письменное согласие на любые дополнительные предложения. При этом автоматические галочки, подтверждающие согласие, больше не будут считаться легитимными.
Как это отразится на бизнесе? Прежде всего, придётся переосмыслить процесс оформления продаж. Нельзя будет навязывать дополнительные товары до подписания договора на основную покупку. Кроме того, покупатели смогут вернуть потраченные средства, если случайно заплатили за некую избыточную услугу. Закон указывает, что компания должна обработать такой возврат в течение трёх дней, а значит, затягивать процедуру не выйдет.
Речь идёт не только о защите прав: новые правила стимулируют честность и прозрачность. Тем не менее, их игнорирование сулит штрафы. С 2023 года за навязывание услуг должностные лица получают штраф от 2000 до 4000 рублей, а юридические лица — от 20000 до 40000 рублей. Подобные суммы могут показаться не слишком большими, но репутация компании рискует пострадать куда сильнее, чем кошелёк.
!ВАЖНО: Уделите внимание адаптации внутренних регламентов, заранее обучите сотрудников новым правилам и проанализируйте собственные сценарии обслуживания. Так вы не только избежите штрафных санкций, но и укрепите лояльность аудитории, которая ценит открытый подход и заботу о своих интересах.