ЭКСПЕРТ VS ПРОФЕССИОНАЛ

ЭКСПЕРТ VS ПРОФЕССИОНАЛ

Какая же бездонная (и леденящая кровь) пропасть между Экспертом и Профессионалом. С самым ехидным (для этой пропасти) свойством - незаметность.

К счастью, после нескольких точечных вопросов эта самая пропасть (становится шире и глубже. А главное - понятнее и артикулированнее. Особенно (это важно!) если дело касается такого бизнеса, где главный продукт - это не товар, услуга.

Я говорил об этом уже ни раз. И ни два. Но на днях убедился в этом окончательно. При чем, при довольно нелепых обстоятельствах.

Если Эксперт (даже, как бы, хороший и видный) думает зачастую лишь о том, как бы со скрипом ответить на вопрос «Что?»

То Профессионал - это почти всегда про «Как?».

Но Лучший Профессионал - это про то, и другое. Одновременно. Но с двумя уточнениями.

Первое.

Как мы будем это делать?

Подробно и поэтапно. С метриками и ожиданиями.

Второе.

Что заказчик (клиент, партнер, гость) должен почувствовать в процессе взаимодействия и что (в конце концов) получить в итоге?

Любой, так называемый Эксперт, оказывающий услугу любого характера и не ставящий эти (или смежные) вопросы для себя в приоритет, это новичок. Или просто шарлатан.

Повторюсь, если главным продуктом этого горе-эксперта является услуга. То важнейшим барометром является состояние удовлетворенности клиента. И всё! Другой метрики попросту нет.

Вы можете возмутиться и запустить подобный диалог:

- А как это так? Это что получается? Я должен думать о душевном равновесии постороннего мне человека и его богатом внутреннем мире? Его счастье и спокойствии?

- Да, бля! Да! Именно это мы и должны держать в голове. Если уж мы подписались под оказания (именно!) услуг!

- Так хорошо. А если он невменяемый и странный. Да и сам не знает, чего хочет?

- Прекрасный вопрос! Значит, нужно его подготовить. Расспросить. Уточнить. Объяснить. И всегда (всегда!) относиться, как к трехлетнему ребенку, у которого есть деньги и интерес в нашей услуге. И мы должны сделать всё, чтобы он и деньги отдал. И доволен остался. И порекомендовал нас десяткам других клиентов.

- Хорошо! Ну, а если мы даже не знаем, с чего начать. Как узнать то, чего он хочет. А главное - чего не хочет. Если он, быть может, и сам не в курсе?

- Еще один хороший вопрос! Примитивнейшее в теории и гениальное на практике изобретение - CJM. Или Путь Потребителя.

- И что с ним делать?

- Принять необходимость этого инструмента, прописать каждый шаг, уточить каждое касание потребителя с нашей услугой (с нами), проанализировать и зафиксировать. А потом еще и провести разносторонний СusDev (или просто опросник) с самыми придирчивыми клиентами (гостями, партнерами, покупателям). Всё это снова зафиксировать и докрутить. И оооооочень поблагодарить того, кто эту возможность «докручивания» нам организовал.

- И все?

- Да, и всё! И всё сразу становится хорошо! И не потому, что каждый потребитель услуги становится «сладким пирожочком» и не может попытаться выклевать голову. Еще как попытается! А потому, что каждого можно уже фильтровать и отсеивать. По среднему чеку. По концепту. По геолокациям. По, уж извините, общему вайбу. И так далее, и так далее.

Ведь, у нас уже появились правила (на основе CJM) и наши умения эти правила доносить. Письменно, визуально, как угодно. Полностью обезопашивая самих же себя.

Сколько бы я ни говорил на эту тему. Сколько бы тысяч рилсов не записали другие ребята. Все равно, встречается какай-то звенящий, и даже полуагрессивный непрофессионализм. Или проще говоря, какая-то полная ебанина. Замешанная на абсурде и нелепости.

ПОЖАЛУЙСТА, ДАВАЙТЕ (ХОТЯ БЫ) ПОПРОБУЕМ БОЛЬШЕ ТАК НЕ ДЕЛАТЬ!

Я ТОЧНО БУДУ СТАРАТЬСЯ!