Сегодня онлайн-услуги — это достаточно популярный и для многих очень удобный формат. Не происходит личной встречи между заказчиком и исполнителем, на это не тратится время, а оказание самой услуги, как правило, происходит через интернет.
Нужно понимать, что онлайн-услуга или услуга, оказываемая с физическим присутствием - это всего лишь формат. Нет юридической разницы между онлайн-услугой и "не онлайн"-услугой. Но, когда вы оказываете онлайн-услугу, есть несколько юридических нюансов по оформлению, и про четыре такие нюанса я вам сегодня расскажу.
Легализация договора и взаимодействия
Крайне важно придать юридическую силу самому договору, который вы заключаете, а также переписке или документации, которыми вы обмениваетесь по договору. Почему это важно? Как правило, обмен документацией и само подписание договора происходит через интернет. То есть вы не встречаетесь лично с заказчиком, не обмениваетесь какими-то бумагами и так далее. Вы либо подписываете договор через обмен по электронной почте, либо используете электронный документооборот. Обычно используется именно электронная почта.
Вы должны в договоре прописать, что признается юридическая сила договора, подписанного через скан-копии, и признается любая переписка и документация, которой вы обмениваетесь. Почему это важно? Потому что все результаты своих услуг вы, как правило, передаете через онлайн, в мессенджер, по электронной почте и так далее. Не должно возникнуть ситуации, когда ваш заказчик говорит, что он от вас ничего не получил. Чтобы такой ситуации не возникало, в договоре необходимо точно оговорить, как вы обмениваетесь результатами услуг, как вы обмениваетесь информацией, и оговорить, что вы признаете юридическую силу за всем этим.
Я рекомендую прописать, что юридическая сила договора дополнительно подтверждается получением платежа от заказчика к исполнителю. Когда вам заказчик вносит какой-то аванс, даже незначительный, платежное поручение от банка — это дополнительное доказательство того, что заказчик этот договор признает. Он не сможет потом сказать в суде, что никакого договора с вами не подписывал, а все, что по электронной почте подписывается, не имеет силы.
Старайтесь взять даже небольшой аванс
Почему это важно? Во-первых, для соблюдения предыдущего пункта. Во-вторых, это даже больше не юридический, а психологический момент. Если заказчик не готов внести даже небольшой аванс, значит, он априори несерьезно относится к вашей услуге. С чем вы можете, в итоге, столкнуться? С тем, что вы ее окажете, а заказчик вам просто-напросто за нее не заплатит. Конечно, вы можете потом пойти в суд и взыскать эту сумму с заказчика, но здесь все зависит от суммы и от вашего желания инициировать какие-то судебные разбирательства.
Аванс — это штука не только для вашей финансовой безопасности, но и для вашей психологической безопасности.
Использование оферты
Для каких-то типовых услуг постарайтесь использовать оферту вместо обычного договора. Оферта — это и есть условия договора, только оферта никем, как правило, не подписывается. Заказчик заходит на ваш сайт, видит оферту и соглашается с ней. При этом у него нет возможности внести какие-то изменения. Если он хочет вносить изменения, то с вами нужно заключать уже договор. Но в оферту изменения не вносятся.
Таким образом, вы ускоряете процесс подписания договора с ним. Плюс к этому вы сохраняете для себя какие-то важные условия и гарантии, которые при подписании обычного договора заказчик скорее всего бы убрал.
Если вы работаете с офертой, то я рекомендую вам сделать следующее. Не только сделайте возможность для заказчика согласиться с офертой, но и в счете на оплату заказчику также дайте ссылку на ту оферту, с которой он соглашается. Таким образом, оплата по вашему счету будет дополнительным доказательством того, что заказчик с этой офертой согласился. Только в счете должна быть ссылка не на сайт, где размещена оферта, а именно на саму оферту.
Оговорка о дистанционном оказании
Если вы оказываете онлайн-услуги, у вас в договоре обязательно должен быть пункт о том, что услуги оказываются дистанционно, без личного присутствия заказчика на территории.
Почему это важно? Потому что в ряде случаев, если такой оговорки нет, заказчик может потребовать ваше присутствие. Если его не будет, вы формально нарушите договор. А если вы будете его нарушать, то у вас могут либо потребовать назад аванс, либо вам могут не заплатить за уже оказанные услуги. Поэтому данный пункт обязательно нужно прописывать.
Ссылка на YouTube-канал
Ссылка на Telegram-канал по бизнесу
Ссылка на Telegram-канал для Продавцов WB
Александр Телешинин, кандидат юридических наук, магистр корпоративного права МГУ имени М.В. Ломоносова, частнопрактикующий юрист
Номер телефона: +7 926 497 24 25 (WhatsApp, Telegram)