🤖 Почему мы решили пересобрать нашего бота?
📌 Этот пост — по вашему выбору. Кто вот тут голосовал — вы классные 😊
Когда-то мы сделали бота-приемную. Классическую. Такой, знаете, из 2017-го — с кнопками, меню, маршрутами: «если ты хочешь то — нажми сюда», «если другое — иди обратно и попробуй ещё раз».
И вроде он даже работает. Он реально экономит нам кучу времени: фильтрует запросы, направляет людей, подключает нужных сотрудников.
Но чем дольше мы с ним живем, тем больше я понимаю: он не слышит человека.
Если пользователь спрашивает что-то «вне сценария» — всё, беда. Бот замирает. Просит вернуться в начало. Или выдает фразу вроде "в ближайшее время с вами свяжется наш сотрудник, как только я пойму, как с ним связаться🤔" — и всё.
❌ Он не умеет разговаривать.
❌ Он не умеет думать.
❌ Он не умеет слышать то, что сказано вне сценария.
Это не то, чего я хочу от общения с аудиторией. Не то, как должен вести себя представитель моей команды. Даже если он не человек.
💡 Что мы решили сделать?
А может ли бот быть умным? Чтобы он не просто «вел по маршруту», а думал, подсказывал, отвечал по сути, даже если вопрос нестандартный.
А ещё — чтобы он знал, как я работаю, что я думаю, о чём я пишу, какие у меня услуги, кто из команды за что отвечает. Чтобы говорил моими словами. Чтобы вы не чувствовали, что это бот — а чувствовали, что попали в систему, которая действительно понимает вас.
Так появился проект «Умный секретарь» — новый бот на базе GPT и в связке с Битрикс 24, Телеграм и базой знаний 😳
Он будет не кнопочным. Он будет диалоговым. Вы ему — вопрос, он вам — внятный, логичный, корректный ответ. Вы уточняете — он понимает контекст. Уходите в сторону — он всё равно держит нить разговора. Возвращаетесь к нему через 3 дня, а он помнит всё, что с вами обсуждал.
Никаких веток, навигации, лабиринтов. Только человеческий диалог — внутри Telegram.
🛠 В чём настоящая разница?
Если коротко — старый бот заставляет вас подстраиваться под систему.
Новый — сам подстраивается под вас.
Это главное! Всё остальное — следствие.
——————
📌 Пока мы выстраиваем автоматизацию и скоро приступим к тестированию. Я пока не могу дать вам его пощупать — но…
Начиная с 14 апреля, я буду рассказывать на интенсиве в том числе про то, как мы его делали. Что оказалось сложнее всего. Какие промпты мы используем. Как подружили его с CRM. Что он будет уметь. И как вам сделать своего — похожего.
🧠 Всё это — на интенсиве по ИИ для юристов [ai.dmitryzhelnin.ru] — если вы ещё не с нами.
——————
А если бы у вас был свой умный бот — чем бы он занимался в первую очередь?
Пишите в комментариях. Может, ваш сценарий тоже реализуем 😉
