История эта произошла в начале весны, когда солнце уже светит, но ещё не греет, а батареи отключили, потому что “согласно постановлению”.
Я тогда только устроился в отдел «Работа с проблемными клиентами» в колл-центре одного небезызвестного телеком-провайдера. Мы там называли себя “героями второго уровня”, потому что до нас дозванивались только те, кто выжил после первой линии.
И вот приходит он — Геракл. Да, тот самый. В свитшоте с надписью «Халк — мой стажёр», с руками, как у доставки воды, и лицом, как у человека, который не принимает «нет» даже от дверей в метро.
— У вас тут заявка. "Немейский лев. Жалуется на скорость интернета."
— Кто?
— Немейский лев. Это самый токсичный клиент в нашей истории. К нему направили уже 12 операторов. Ни один не вернулся. Последняя жалоба: "Если ещё раз зависнет YouTube, я вас всех съем". Там прикреплён скрин. Он смотрел обучающее видео "Как снимать шкуру с человека".
Мы долго молчали. Потом кто-то робко спросил:
— А может, ну его? Просто отключим ему всё и скажем, что это спутник в ретрограде?
— Не-а, — сказал Геракл, надевая гарнитуру. — Я подписал договор. И галочку поставил.
🎧 Запись разговора №1:
— Немейский лев слушает.
— Добрый день! Это Геракл, старший специалист. Решу вашу проблему с интернетом.
— Ага. Тебе повезло, что я сегодня на безглютеновой диете.
— Примите мои извинения за неудобства. Я готов лично...
— Ты мне лучше скажи: почему у меня вечером скорость падает?
— Возможно, у вас роутер стоит в пещере?
Он ещё минут 40 бурчал, рычал, пересматривал тарифы, вспоминал древние обиды на провайдера и на Геру в частности. Но Геракл не сдавался. Он не повышал голос, не бросал трубку и не дышал в микрофон. Он терпел. Как будто всю жизнь проходил квест "Успокой дикое чудовище без мата и физического насилия".
А потом — победа. Тишина.
Лев вдруг тяжело вздохнул и сказал:
— Ладно. Ты крут. Подключи мне ещё видеонаблюдение. И HBO.
— Уже подключаю.
После разговора он сбросил нам в чат селфи с львом, на котором они держат подписанный акт приёма-передачи оборудования. Лев улыбается. Геракл — тоже. У него на плече висит плед в леопардовый принт.
— Это что? — спросили мы.
— Шкура. Символическая. Греться буду, пока новые заявки не пришли.
С тех пор он стал легендой.
Говорят, если в чате поддержки кто-то пишет капсом — Геракл чувствует это. Где бы он ни был.
С любовью, автор этой хроники. Отдел мифических кейсов. Геракл 1 уровня, скоро будет апгрейд.