Антон Смирнов, директор по развитию SteadyControl, выступил на Весенней Стратсессии президентов и CEO. Рассказываем, как прошла встреча и какие выводы и прогнозы мы из неё почерпнули: В этот раз одной мейнстримовой темы, которую бы обсуждали во время нетворкинга и сессий, не было. Фокусировались в основном на бизнес-целях, результатах, целевых клиентах, увеличении продаж. Обсуждали как экономические тренды, так и разные подходы к развитию розницы и управлению ей.
Из интересного — прогноз макроэкономики и финансов. Поговорили об изменениях в покупательском поведении и о том, куда люди будут тратить свои накопления.
На обсуждение вынесли и вопрос о мигрантах. Из-за ужесточения политики в сторону приезжих на горизонте ближайших пяти лет стране будет не хватать 10 млн человек. Сейчас не хватает около 4 млн. Это животрепещущая тема, так как государство ищет, где бы найти этих недостающих людей. Проводит переговоры с другими странами, чтобы закрыть «дыры». Что касается инсайтов, на протя
Антон Смирнов, директор по развитию SteadyControl, выступил на Весенней Стратсессии президентов и CEO.
Рассказываем, как прошла встреча и какие выводы и прогнозы мы из неё почерпнули:
В этот раз одной мейнстримовой темы, которую бы обсуждали во время нетворкинга и сессий, не было. Фокусировались в основном на бизнес-целях, результатах, целевых клиентах, увеличении продаж. Обсуждали как экономические тренды, так и разные подходы к развитию розницы и управлению ей.
Из интересного — прогноз макроэкономики и финансов. Поговорили об изменениях в покупательском поведении и о том, куда люди будут тратить свои накопления.
На обсуждение вынесли и вопрос о мигрантах. Из-за ужесточения политики в сторону приезжих на горизонте ближайших пяти лет стране будет не хватать 10 млн человек. Сейчас не хватает около 4 млн. Это животрепещущая тема, так как государство ищет, где бы найти этих недостающих людей. Проводит переговоры с другими странами, чтобы закрыть «дыры».
Главные выводы
Что касается инсайтов, на протяжении пяти лет много фокуса было на противопоставлении офлайн- и онлайн-форматов магазинов. На тот момент все активно переходили в e-com. Сейчас понятно, что розница никуда не денется и ключевая борьба за клиента будет проходить через сервис. Даже в низком и среднем чеках.
Произойдет срастание разных подходов. Онлайн и офлайн уже сейчас перестают конкурировать. Они превращаются в единый способ коммуникации и продажи. Возрастает важность магазина как маркетинговой точки контакта с потребителем для донесения своего позиционирования.
Красной нитью все два дня проходила тема ориентации на покупателе, качественном сервисе и обслуживании.
Задача бизнеса на ближайшее время — улучшить и упростить процесс покупки для клиента. Нужно сделать так, чтобы покупателю было одинаково комфортно и в офлайн-магазине, и в онлайн.
За 10 лет SteadyControl наработала экспертизу по улучшению сервиса в разных индустриях. В нашем продукте зашиты ответы на вопросы, где же компании теряют деньги и как через улучшение эффективности персонала увеличить экономику.