Аннотация: В статье рассмотрены особенности стресса, которые могут повлиять на профессиональную деятельность сотрудника. Перечислены виды и причины появления профессионального стресса. Описано, как стресс влияет на производительность и качество работы сотрудника. Представлена подробная характеристика профессионального выгорания.
В настоящее время проблема стресса актуальна и присутствует во всех сферах жизнедеятельности человека, в том числе и в профессиональной. Определение «стресс» англ. stress – давление, напряжение) – это слово используется для обозначения внешней силы, приложенной к физическому объекту и вызывающей его напряженность, т.е. временное или постоянное изменение структуры объекта.
При появлении экстремальных воздействий, данный термин используется для обозначения состояния человека. Впервые понятие стресс возникло в физиологии для обозначения неспецифической реакции организма, т.е. «общего адаптационного синдрома» в ответ на любое неблагоприятное воздействие (Г. Селье). Позднее оно стало использоваться для описания состояния индивида в экстремальных условиях на физиологическом, биохимическом, психологическом и поведенческом уровне.
В последнее время интерес к исследованиям в области профессионального стресса активно возрастает. Возникновение стресса на работе выделено, как важная научная проблема в связи с его влиянием на работоспособность, производительность, качество работы и здоровье сотрудника. Ряд рабочих стрессов таких как конфликты, ролевая неопределенность, многозадачность, недостаточный контроль бывает тесно связан с психическим напряжением, психосоматическими расстройствами, а также с неблагоприятными поведенческими последствиями.
В работах посвященных общей теории стресса на работе выдвинута гипотеза, что переживания стресса возникает при взаимодействии двух факторов, а именно ответственности и контроля.
Такие профессии, как руководители, врачи, адвокаты предъявляют к работнику большие требования, а также дают большую степень контроля за способами и результатами выполнения заданий. В профессиях с высоким уровнем контроля и относительно низкими требованиями таких как ученые, архитекторы считаются наименее стрессовыми.
Рассмотрим общую модель профессионального стресса, в систему труда входит: содержание работы, организация труда, средства труда, технология, условия работы. Далее следуют стрессовые реакции, такие как эмоциональные, физиологические, поведенческие. Последствия стресса соматические и психологические заболевания, нарушение эффективности и надежности деятельности, профессиональные и социальные конфликты. Индивидуальные характеристики в данном случае – это личность, когнитивные процессы, состояние здоровья, знания, навыки, опыт.
Составляющие системы труда могут вызывать прямые стрессовые реакции, которые регулируются личностными и когнитивными характеристиками человека. Когда краткосрочные стрессовые реакции становятся хроническими, то могут привести к значительным негативным последствиям для здоровья и работы сотрудника.
Интерес к профессиональным стрессам актуален, так как негативные последствия влияют не только на психологическое и физическое здоровье работника, но и на эффективность функционирования компании, организационную среду, производительность труда, продуктивность производительной деятельности сотрудников.
Профессиональный стресс – это феномен, включающий в себя совокупность физиологических и психологических реакций субъектов трудовых отношений на сложную профессиональную ситуацию.
Выделим следующие виды стресса, возникающие в процессе трудовой деятельности:
- рабочий стресс, обусловленный причинами, связанными с условиями труда и организацией рабочего места;
- профессиональный стресс связанный с самой профессией, родом или видом деятельности;
- организационный стресс, возникающий вследствие негативного влияния на работника учитывая особенности организации.
Специфика психологического стресса зависит от внешних воздействий на сотрудника, от личного смысла цели его деятельности и оценки ситуации. В связи с чем трудовая деятельность и ситуации на работе могут послужить причиной для возникновения стрессового состояния у сотрудника. Причины стресса могут скрываться в личных особенностях самого субъекта, в его установках, мировоззрении, восприятии, мотивах, целях и потребностях. В связи с чем профессиональный стресс можно разделить на главные и непосредственные причины. К непосредственным причинам можно отнести нехватку времени, сложные задачи, конфликты с руководством, проблемы в процессе коммуникаций, в следствии чего может развиваться психологическая напряженность и стресс. В частности, к непосредственным причинам можно отнести сложные задачи и условия трудовой деятельности.Любой аспект профессиональной деятельности может послужить причиной возникновения стресса, если субъект деятельности не соответствует требованиям и не имеет необходимых для этого ресурсов и возможностей. Так же в жизни человека присутствует много факторов, которые оказывают влияние и усугубляют ситуацию, к ним можно отнести экономические, политические, военные кризисы, рост безработицы, преступность. К глобальным факторам, которые влияют на возникновение стресса можно отнести личностные, финансовые, юридические проблемы, возрастные кризисы, семейные конфликты.
Н.В. Самоукина выделяет следующие виды профессионального стресса (дисстреса): информационный, эмоциональный, коммуникативный.
Профессиональный стресс, часто связывают с понятием «профессиональное выгорание». В 1974 г. американский психиатр
Х. Фреденберг ввел термин «burnout» от англ. выгорание, сгорание под которым подразумевается состояние изнеможения в совокупности с ощущением ненужности и бесполезности.
В.В. Бойко определяет термин «эмоциональное выгорание», как выбранный личностью механизм психологической защиты в форме частичного или полного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.
Профессиональное выгорание является синдромом и развивается на фоне хронического стресса и ведет к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов человека. Возникает профессиональное выгорание в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующий разрядки от них. Модель данного синдрома может включать в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию, редукцию персональных достижений.
Основными причинами стресса являются организационные проблемы, плохие условия работы, нечеткие служебные обязанности, маленькая заработная плата и отсутствие карьерного роста.
Зиновьева Т.В.