Метод 5 ПОЧЕМУ применяется в системе непрерывных улучшений или СНУ. Некоторым кажется, что это что-то новое, но методы эвристического мышления и рационализация производства известна еще с советских времен, а страсть человека к изобретательству и улучшению всего вся преследует его на протяжении мировой истории с начала времен.
5 ПОЧЕМУ нужен для обнаружения так называемой коренной причины проблемы. Исследуя источник проблемы, последовательно задаем вопросы ПОЧЕМУ к каждому предыдущему ответу, пока не доберемся до коренной причины.
Как понять, что мы добрались до сути проблемы?
- Больше нельзя задать вопрос ПОЧЕМУ?
- Корневую причину можно устранить или принять к сведению, чтобы избежать проблем в дальнейшем.
- Если корневая причина устранена, то проблема решается.
И очень важно: ответы на ПОЧЕМУ? должны основываться на фактах. В противном случае, мы имеем дело с гипотезой, которую еще нужно проверить.
Техника
Приведу пример применения метода в технической сфере.
Машина не заводится
Почему? – Аккумулятор разряжен.
Почему? – Генератор сломан и не заряжает аккумуляторную батарею.
Почему? – Ремень генератора лопнул.
Почему? – Ремень генератора исчерпал свой ресурс, его никогда не меняли.
Почему? – Машина никогда не проходила техосблуживание.
Собственно, мы могли остановиться на третьем ПОЧЕМУ и начать менять ремень генератора. Но задав еще парочку ПОЧЕМУ, поняли, что машина ни разу не проходила ТО. А здесь уже можно выдвинуть гипотезу, что, не ровен час, окажется сломанным что-нибудь еще. Следовательно, пора доставить машину в автосервис.
Применительно к техническим задачам метод вполне себе неплохой. Правда, у опытных мастеров весь этот цикл вопросов ПОЧЕМУ может промелькнуть в виде мысли за миллисекунды. Но для новичков способ годный.
Люди
Что же не так с методом, когда его применяют к людям, а точнее к психологической сфере человеческой жизни? Рассмотрим пример, который я нашла в книге «Сам себе MBA. Самообразование на 100 %» Джоша Кауфмана.
1. Почему я хочу миллион? Потому что не хочу быть стесненным в деньгах.
2. Почему я не хочу быть стесненным в деньгах? Потому что я не хочу об этом беспокоиться.
3. Почему я не хочу об этом беспокоиться? Потому что хочу чувствовать себя в безопасности.
4. Почему я хочу чувствовать себя в безопасности? Потому что хочу чувствовать себя свободным.
5. Почему я хочу чувствовать себя свободным? Потому что я так хочу.
Все кажется логичным и понятным, но есть одно противное «но». Чем доказано, что ответы про желание иметь миллион являются единственно возможным фактом? В случае с аккумулятором железно понятно, что причина в лопнувшем ремне генератора, пока его не заменишь, машина не сдвинется с места. Во втором примере можно не останавливаться на пятом ПОЧЕМУ и двигаться дальше, но и это не гарантирует, что мы докопаемся до сути.
К чему, собственно, все эти рассуждения? Да к тому, что не стоит бездумно слушать бизнес-коучей, которые пытаются применять методы из технической сферы к человеческому. Это как пытаться вылечить с помощью гаечного ключа больное колено.
P.S. В целом книга Кауфмана не плоха при здоровом критическом восприятии.
Бертрану Расселу принадлежит высказывание: «Полезно время от времени ставить знак вопроса на вещах, которые тебе давно представляются несомненными». А кто я такая, чтобы с этим спорить.
Критического мышления и всех благ!