РАЗБОР ОТДЕЛА ПРОДАЖ № 262
Анализировали производство кофе, оптовые продажи, отдел продаж отвечает за работу с партнерами и клиентами, главная проблема - хаос в работе с заявками, CRM есть, но некоторые источники лидов не подключены, работают через личные кабинеты площадок
Результаты у менеджеров сильно отличаются. В переговорах тоже, как количество выполненных ключевых показателей. Проанализировали качество звонков, каждый продает как может, скриптов нет, материалы для раздатки не стандартизированы
Чтобы повысить скорость обработки лидов их нужно собирать все в срм и распределять между сотрудниками равномерно для быстрой реакции. Менеджерам нужны подготовить единые, проверенные на практике скрипты, которые не просто выдали, а еженедельно оттачиваются
После нужно внедрить контроль ключевых показателей и скорректировать мотивацию с акцентам на необходимых задачах. Системно анализировать количественные и качественные показатели с ростом конверсии и работать над достижением заданных показателей
Для тренировки действующих и ввода новых полезно создать базу знаний по продукту и продажам, чтобы не обучать базовым принципам по сайту или буклетам, а запускать обучение по программе, включающей материалы и не повторять их каждому сотруднику
