Мария Бельских, более 7 лет в индустрии красоты, бизнес трекер Менторского круга Игоря Стоянова, создатель учебной программы «Администратор сферы услуг», наставник руководителей салонов, амбассадор ПрофСалона:
👍 По статистике жизнь мастера в салоне красоты от года до 3, а администратора до года. Расскажу, как удержать сотрудников подольше в своём бизнесе, а также как увеличить выручку с помощью администраторов.
Для удержания:
👉 Ввести грейды для мастеров и администраторов
Грейды это по сути путь развития сотрудника в вашей компании и чем он дольше, тем дольше сотрудник у вас задержится.
👉 Отслеживать показатели
В каждом грейде мы отслеживаем одни и те же показатели, нормы которых прописаны для каждого сотрудника:
1. Размер выручки
2. Размер суммы продаж
3. Количество отзывов
4. Возвращаемость
5. Заполняемость
6. Количество и качество обучений
7. Сервис
8. Запись на следующий визит
9. Продажа доп услуг
10. Внешний вид
Для повышения выручки:
Основные задачи, выполняя которые, администратор поднимет вам выручку:
1️⃣ Админ обязательно каждого написавшего или позвонившего в салон должен записать на услугу или договориться о следующем звонке, чтобы все-таки записать
2️⃣ Админ должен проговорить каждому клиенту про акции, которые действуют в салоне и про то, что у вас представлено на витрине
3️⃣ Админ обязательно должен предложить записаться на следующий раз после оказания услуги каждому клиенту
4️⃣ Если у вас в салоне есть доп услуги и к мастеру есть окна, то админ должен всем клиентам предлагать эту услугу
5️⃣ С вечера админ должен передать сммщику свободные окна к мастерам
6️⃣ С утра должен стараться закрыть все окна, если они все-таки остались у мастеров
А ваши администраторы выполняют эти задачи?😉