Каждый пятый клиент в стране не доволен качеством оказанной услуги. Как не стать плохим продавцом?
Вспомните, у вас были ситуации, когда отзыв клиента вас искренне удивил? Ведь вы столько мучились, столько старались, но получили какой-то негатив. Или вообще не получили отзыва там, где точно были в нем уверены?
Сфера услуг вообще сложная штука для оценивания. Относительно ваших конкурентов у потребителя слишком широкое представление «что такое хорошо и что такое плохо», а вот, по личным ожиданиям все слишком субъективно.
Клиенты отмечают некачественно оказанную услугу: не тот эффект после косметической услуги, не так быстро заговорили на английском, не изменилась жизнь после первой сессии с коучем. Дело в том, что потребители очень редко отмечают качественно оказанную услугу и совсем не кричат об этом, как о некачественной. В каком-то смысле это нормально и ожидаемо.
В общем-то, если вы работаете в сфере услуг, то быть виноватым перед клиентом – норма. Что делать и как выходить из этой ситуации? Точнее, как не допускать разочарования в вас?
- Отмечайте свои действия. Дело в том, что потребитель не понимает, насколько сложно, трудно вам дается исполнение услуги. Будь то личные моменты или поиск добросовестных подрядчиков, поставщиков. Поэтому, говорите, транслируйте в аккаунтах то, с чем столкнулись.
- Самостоятельно отмечайте положительные моменты своей услуги. Будь то маленькие успехи покупателя по окончанию вашей работы или в самом процессе.
Всего эти два пункта позволят вам установить более доверительные отношения с клиентом и наперед обезопасят вас от негатива. Также повысит шанс на положительный отзыв, т.к. клиент будет точно знать за что вас благодарить и что отметить в вашей работе.
Не вините себя за возможные недовольства клиентов
Используйте в маркетинге эти пункты и успехов вам в развитии!