📞Умный голосовой робот, который понимает, отвечает и помогает клиенту — больше не фантастика. Это реальность, с которой уже работают тысячи компаний: от интернет-магазинов до банков. В этой статье разберём, что такое AI голосовой бот, как он работает и зачем он бизнесу в 2025 году.
🤖 Что такое AI голосовой бот?
AI голосовой бот — это автоматическая система, способная вести телефонный разговор с клиентом, используя синтез речи, распознавание голоса и искусственный интеллект. Это не просто автоответчик, а полноценный помощник, который умеет:
- Звонить по заданному сценарию
- Отвечать на входящие звонки
- Понимать речь собеседника
- Реагировать на фразы, вопросы и эмоции
- Передавать информацию в CRM или оператору
⚙️ Как работает AI голосовой бот?
Принцип работы можно упростить до 4 шагов:
- Распознавание речи клиента
Бот «слушает» входящий голос и превращает его в текст с помощью ASR (Automatic Speech Recognition). - Обработка смысла запроса
ИИ анализирует фразы клиента и определяет его намерение: вопрос, жалоба, заказ, отказ. - Формирование ответа
На основе сценария и контекста бот формирует логичный, релевантный ответ. - Озвучка ответа (TTS)
Используется синтез речи (TTS) — голос звучит как живой человек, с интонацией и паузами.
🎯 Важно: современные голосовые боты обучаются на GPT-подобных моделях, что делает их диалог адаптивным и «человечным».
🧠 Где используется голосовой бот?
AI голосовые боты применяются в самых разных сферах:
- 🛒 E-commerce: подтверждение заказов, возвраты, повторные покупки
- 📦 Логистика: уведомление об отправке и доставке
- 📞 Колл-центры: автообзвоны, приём заявок, фильтрация лидов
- 🏥 Медицина: напоминания о приёме, запись на приём
- 💳 Финансы: информирование, безопасность, повторные оплаты
🚀 Почему бизнес выбирает голосовых ботов?
- Экономия — снижает нагрузку на операторов и затраты на персонал
- Скорость — бот может сделать тысячи звонков за час
- Качество — не забывает, не устаёт, не ошибается
- Интеграция — легко подключается к CRM, телефонии.
- Аналитика — все звонки сохраняются, доступны расшифровки и отчёты
💡 На примере клиентов Notificore мы видим: компании увеличивают конверсию в звонках до 27%, а операционные расходы снижаются на 40–50%.
📌 Попробуйте AI голосового бота от Notificore
Мы разработали гибкого и понятного в использовании AI Voice Bot, который:
✅ Запускается за 1 день
✅ Поддерживает входящие и исходящие звонки
✅ Интегрируется с CRM
✅ Работает 24/7 и говорит голосом, которому доверяют
👉 Узнать больше и протестировать демо
❓ Часто задаваемые вопросы
Сколько стоит голосовой бот?
Стоимость зависит от сценария и телефонии. Например, входящие звонки с нашей телефонией — от 5,6 руб./мин.
Можно ли кастомизировать голос?
Да, мы можем адаптировать голос под вашу ЦА — мужской, женский, нейтральный.
Это работает на русском?
Конечно! Бот поддерживает русский, английский и другие языки по запросу.