ПИСАТЬ НЕЛЬЗЯ ОТЛЫНИВАТЬ! (часть 2

ПИСАТЬ НЕЛЬЗЯ ОТЛЫНИВАТЬ! (часть 2)

На связи Катя Соколовская и я продолжаю серию постов про регламенты, я буду делиться с вами своим опытом и очень надеюсь, что он будет вам полезен🙃

### Как инструкция по написанию инструкций упростила жизнь

🎯 Мы продолжаем серию постов про регламенты, и как я и обещала, сегодня расскажу о своём опыте работы в колл-центре.

Что это была за компания?

📞 Это огромная машина с 200 операторами и большой командой администраторов, тренеров и поддерживающих сотрудников. Руководил всем этим делом молодой, но очень амбициозный предприниматель, который в какой-то момент понял: «Всё, что происходит в компании, должно быть документировано!».

### Компания, где регламенты были королями 👑

Честно говоря, за свою карьеру я больше не встречала такого трепетного отношения к регламентам и описанию процессов. Всё было настолько детализировано, что:

🌀 Ноль зависимости от сотрудников — даже если кто-то ушёл, знания не терялись.

📚 Есть инструкция — есть результат. Любой новый сотрудник мог изучить, как работают его коллеги, соседние отделы и вся компания в целом.

⏱️ Адаптация стала быстрее. Ошибок стало меньше, а решения — лучше.

Но самое крутое, что поразило меня до глубины души:

✨ инструкция по написанию инструкций!

### Лайфхак для любителей порядка

Представьте себе: у вас не просто «должен быть регламент», а прописано всё до запятой:

- Какой шрифт использовать.

- Какой размер текста идеален для документа.

- Как оформлять списки.

- Сколько строк должно быть в одном абзаце.

😂 Сначала было весело: отправлять документы на доработку лишь потому, что абзацы не туда отступили, казалось абсурдом.

Но потом я поняла — это гениально!

### Что это дало бизнесу

Когда вся документация оформлена в едином стиле, всё понятно и систематично. Эти правила включали в обучение руководителей, что давало компании не просто фундамент, а уже полноценный дом с прочными стенами и крышей.

🛠 Все операции запускались невероятно быстро, база знаний росла как на дрожжах, а процессы становились максимально прозрачными.

💰 Спойлер: в итоге этот бизнес продали за очень хорошие деньги. И знаете, что продали вместе с компанией? 👉 Уникальную базу знаний и идеально организованную базу документации.

### Что дальше

В следующем посте я расскажу ещё один забавный случай — о названиях документов. А этот опыт я взяла уже из работы в сети ломбардов, где была HR-директором.

Всем продуктивной недели! 🚀 😊