15 фраз, чтобы выразить недовольство по-английски и остаться вежливым (почти)

Есть такая странная магия: чем более наглый клиент, тем вежливее приходится с ним говорить. Особенно если вы работаете с иностранными заказчиками — там хамство в открытую не в моде, но вот пассивно-агрессивная вежливость — почти искусство.

Сегодня делимся фразами, которые помогут выразить недовольство в деловой форме: без крика, без CAPS LOCK'а, но с понятным подтекстом: «Нам это не нравится. Вообще-то.»

🧾 Если заказчик чудит:

Когда клиент решает, что ваше время — бесконечно, правки — бесплатны, а договор — так, для галочки.

1. "Unfortunately, this is beyond the scope of our agreement."

К сожалению, это выходит за рамки нашего соглашения.

— Спокойно напоминаем: вы — не волшебник. И не обязаны всё.

2. "We cannot proceed until the outstanding payment is settled."

Мы не можем продолжить, пока не урегулирован непогашенный платеж.

— Элегантный способ сказать: «Платите — и чудеса начнутся.»

3. "Please be aware that last-minute changes may result in additional charges."

Имейте в виду, что изменения в последний момент могут повлечь дополнительные расходы.

— Лучше предупредить заранее, чем потом беседовать с юристами.

4. "We understand your concerns, but this was clearly stated in the initial agreement."

Мы понимаем ваши опасения, но это было четко указано в первоначальном соглашении.

— Классика жанра: «Вы, конечно, недовольны, но сами подписались.»

5. "Continuous revisions are not feasible within the agreed budget."

Постоянные доработки невозможны в рамках согласованного бюджета.

— Подразумевается: «Мы не подписывались на бесконечный ребрендинг.»

🤝 Если исполнитель (подрядчик, фрилансер) подвёл:

Иногда нужно поставить границу — вежливо, но твёрдо.

6. "We expected a higher level of quality based on our previous discussions."

Мы ожидали более высокого качества, исходя из наших прошлых обсуждений.

7. "The current version does not meet the agreed standards."

Текущая версия не соответствует согласованным стандартам.

8. "Unfortunately, this delay is causing issues on our end."

К сожалению, эта задержка вызывает проблемы с нашей стороны.

9. "We need a revised version by [date] to stay on track."

Нам нужна обновлённая версия до [даты], чтобы не сбиться с графика.

10. "This is not in line with what was initially approved."

Это не соответствует тому, что было первоначально утверждено.

🧑‍💼 Если сотрудник косячит:

Дружелюбно, но с намёком: пора собраться.

11. "I’ve noticed some recurring issues that need to be addressed."

Я заметил(а) повторяющиеся проблемы, которые нужно решить.

12. "Let’s revisit the expectations we discussed earlier."

Давайте вернемся к тем ожиданиям, о которых мы говорили ранее.

13. "This isn’t quite what we were aiming for."

Это немного не то, к чему мы стремились.

— Мягко, но понятно. Почти как «переделывай».

14. "Please make sure to double-check your work before submitting."

Пожалуйста, проверяйте свою работу перед отправкой.

15. "We’ll need to find a more efficient approach moving forward."

Нам нужно будет найти более эффективный подход в дальнейшем.

— Перевод: «Так больше нельзя.»

🧠 Как использовать:

1. Спокойный тон — всегда в выигрыше. Даже если внутри буря.
2. Ссылайтесь на факты. Договор, дедлайн, стандарты.
3. Улыбка в тексте — это слово "unfortunately". Используйте с умом.

💬 А ты умеешь жаловаться красиво?

Пиши в комментариях, какие фразы работающие у тебя — или когда вежливость уже не спасала, и приходилось говорить "по-русски".