История одной европейской компании

От клиентоориентированности к клиентоцентричночти через большую идею.

В начале своего становления компания «Dreams» держала первоначальный фокус на технологии производства кроватей и, как все клиентоориентированные компании, заботилась об удовлетворении клиентов продуктом, учитывая потребности своих покупателей: материал, форма, цвет, оформление магазинов, доставка и прочие важные детали.

Другими словами, стремилась быть лидером рынка по изготовлению лучших кроватей

Со временем, изучая опыт своих клиентов, в компаниии стали задумываться над тем, что считают важным сами покупатели.

Проведя масштабное исследование мнения клиентов, компания была поражена полученному инсайту: лишь 1% людей отметили, что имеют плохую кровать; 46% заявили, что плохо спят

Этот инсайт подтолкнул компанию пересмотреть свой подход и стратегию ведения бизнеса.

Компания переориентировала свой фокус на ценность здорового сна людей. 

Произошла трансформация от продажи кровати к сказочному сну

«Dreams» приняла решение стать провайдером персонализированного прекрасного сна.

Для этого компания стала опираться и изучать образ жизни клиентов, учитывая такие особенности, как любимая поза и фазы сна, физические особенности строения и режим жизни клиента и пр.

В связи с этим появилась лаборатория изучения сна, было налажено сотрудничество с медицинскими центрами здорового образа жизни, специалистами ИТ сферы для разработки программного обеспечения, помогающего изучать предпочтения и особенности каждого клиента

Теперь компания является системным интегратором здорового сказочного сна и делает всё возможное, чтобы качество жизни клиентов улучшалось

Чему нас научила история этой трансформации?

Одной из важных составляющих характеристик клиентоцентричности является то, что вместе с компанией происходит трансформация клиентов: они становятся богаче, образованнее, здоровее, успешнее

Если нас попросят назвать компании, вместе с которыми трансформируемся мы сами, близкие нам люди и качество нашей жизни в лучшей степени, скольких мы вспомним? 

Если вы знаете и готовы поделиться примерами подобных компаний, напишите, пожалуйста, в комментариях.

Нам будет интересно узнать эти вдохновляющие истории.

С радостью продолжим вместе с вами путешествие в мир клиентоцентричности и исследование этого феномена - тренда нашей действительности