Активный участник говорит: Пассивный участник говорит: Иногда можно комбинировать оба подхода: Этот компромисс позволяет сохранить баланс между объективностью и самоанализом, а также даёт каждому участнику возможность развить разные навыки. Очередность зависит от целей обучения:
Первая точка зрения: Обратную связь первым даёт активный участник (тот, кто выполнял основное действие).
Логика подхода:
- Самоанализ и рефлексия. Активный участник, выполнявший задание, находится в лучшей позиции для оценки своего поведения. Он уже осознал, что получилось, а что нет, и может поделиться своими выводами.
- Развитие ответственности. Когда активный участник первым оценивает свои действия, это помогает развивать ответственность за свои результаты.
- Открытость к обратной связи. Если активный участник начинает с самооценки, он становится более готовым воспринимать комментарии от пассивного участника и тренера.
Как это выглядит на практике:
Активный участник говорит:
- "Я думаю, что мне удалось сформулировать основные аргументы, но я заметил, что недостаточно чётко отвечал на вопросы клиента."
- "Моя цель была успокоить клиента, но мне кажется, я перебивал его, и это вызвало напряжение."
Преимущества подхода:
- Укрепляет навык рефлексии.
- Позволяет активному участнику первым обозначить сильные стороны и зоны роста, направляя дальнейшую обратную связь.
Вторая точка зрения: Обратную связь первым даёт пассивный участник (наблюдатель или партнёр).
Логика подхода:
- Чистое восприятие. Пассивный участник может поделиться своими наблюдениями, которые не зависят от самокритики активного участника. Это важно, так как активный участник может "задать тон" своими словами, ограничив восприятие других.
- Объективность. Пассивный участник оценивает ситуацию со стороны, не вовлечённый эмоционально, и может указать на детали, которые сам активный участник мог упустить.
- Развитие навыка наблюдения. Пассивный участник учится не просто наблюдать, но и анализировать и выражать свои наблюдения конструктивно.
Как это выглядит на практике:
Пассивный участник говорит:
- "Я заметил, что вы хорошо слушали клиента, но в какой-то момент слишком быстро перешли к предложению решения."
- "Мне понравилось, как вы использовали уточняющие вопросы, но в конце не подвели итог, что могло оставить клиента в сомнениях."
Преимущества подхода:
- Обеспечивает объективность обратной связи.
- Развивает аналитические способности пассивного участника.
Аргументы за обе точки зрения.
Когда первым говорит активный участник:
- Если задача обучения — развить навыки рефлексии и самооценки.
- Если активный участник имеет достаточный опыт для конструктивного анализа своих действий.
- Если важно, чтобы активный участник первым осознал свои успехи и ошибки, а затем выслушал альтернативные мнения.
Когда первым говорит пассивный участник:
- Если активный участник новичок и может быть слишком критичным к себе или, наоборот, пропустить важные аспекты.
- Если пассивный участник обладает более развитым навыком анализа и может задать правильное направление обсуждению.
- Если задача обучения — развить аналитические и коммуникативные навыки наблюдателей.
Компромиссный подход
Иногда можно комбинировать оба подхода:
- Начинает пассивный участник, который даёт объективный анализ ситуации и выделяет ключевые моменты.
- Затем активный участник оценивает свои действия, опираясь на комментарии и дополняя их своим видением.
Этот компромисс позволяет сохранить баланс между объективностью и самоанализом, а также даёт каждому участнику возможность развить разные навыки.
Вывод
Очередность зависит от целей обучения:
- Если вы хотите развить самоанализ — начинает активный участник.
- Если важно объективное восприятие и структурированный анализ — первым выступает пассивный участник.
- Комбинация подходов позволяет достичь баланса и создать максимально конструктивное обсуждение.