"Структура — это воплощение формы, в то время как процесс — воплощение функции. Именно тогда, когда круг обязанностей жестко ограничен подробной должностной инструкцией, менеджер может свободно направить свою энергию в соответствующее русло. Потому что, если границы определены нечетко, менеджер не может рассчитывать, что конкретные задачи выполнят другие, — он даже не знает, отвечает ли кто-то за их выполнение. Он вынужден лично вникать в каждую мелочь, а значит, у него остается меньше времени и свободы для того, чтобы принять и реализовать решение.
Нельзя рассчитывать на ответственность без соблюдения трех условий: работник знает, в чем состоят его обязанности, обладает достаточными полномочиями, властью и/или влиянием, чтобы их выполнять, и рассчитывает на адекватное вознаграждение после того, как они будут выполнены. Если все три условия соблюдены, я могу и должен привлечь к ответственности того, кто не выполнил свои обязанности. Он знал, что делать, мог это сделать и был бы адекватно вознагражден, если бы сделал это. Почему же он не выполнил свою задачу?"
Написано И.Адизесом где-то на рубеже веков, в России книга "Идеальный руководитель: почему им нельзя стать и что из этого следует" выходила в 2014. Почему же так сложно соблюсти всего три простых правила ОДНОВРЕМЕННО?
Ну если есть четкое разграничение обязанностей, то тогда невозможно спихнуть вину на других и найти себе оправдание. Рыбка ловится только в мутной воде, поэтому все прозрачные процессы подобные возможности обрубают, а это невыгодно "рыбакам". Вознаграждение не может быть адекватным, когда непонятно, за что.
Разгребается это очень просто: сначала процессы, потом полномочия и обязанности, потом вознаграждение. Никак не наоборот. Но как же тогда "рыбку ловить"?...