Риски потерять постоянных гостей
В периоды заезда больших групп (когда есть возможность заработать), существует вероятность, что постоянным гостям придется отказывать по той простой причине, что о них не подумали заранее.
Почему так случается и как сохранить своих самых лояльных гостей.
Прежде, чем закрывать всю квоту под большие групповые заезды, проанализируйте какой % номерного фонда занимают постоянные гости в этот период и какие категории номеров пользуются бОльшим спросом.
Свяжитесь с гостями и предложите забронировать номера заранее. Поставьте в известность, что потом номеров может не оказаться.
Мы же с вами помним, что привлечение новых гостей гораздо дороже, чем удержание постоянных.