Человеческий подход и технологии — формула, которая реально работает.
В отеле Mirotel серьезно подошли к обработке заявок на бронирование. Здесь не просто отвечают на звонки и письма — каждый контакт с потенциальным гостем проходит через продуманную систему, в которой важную роль играет… ChatGPT.
Да-да, искусственный интеллект помогает не только писать тексты (привет!), но и повышать доходность бизнеса. Делимся, как это устроено изнутри.
Алгоритм, который работает
Сотрудники отдела продаж и бронирования действуют по четкой пошаговой схеме — и она уже доказала свою эффективность на практике. Как всё происходит:
1. Сначала — максимальный тариф
Гостю озвучивают базовую стоимость без скидок. Это — первый маркер высокого уровня отеля. Такие гости ценят комфорт и готовы платить за него.
2. Затем — персональное предложение
Если гость сомневается, ему предлагают скидку 10–15% — например, «на первый заезд» или «для постоянных гостей». Здесь уже срабатывает привлекательность выгодной сделки.
3. Уточнение бюджета
Если снова слышим «дорого», сотрудник мягко выясняет, сколько гость готов заплатить. Если сумма входит в диапазон цен, делается "спецпредложение" — чуть дороже названной суммы. Гость чувствует, что получил эксклюзив, а отель сохраняет маржу.
4. Вежливый отказ (если совсем не наш формат)
Если бюджет сильно ниже минимального тарифа, гостю отказывают, но делают это максимально корректно. Однако если он готов остаться по особым условиям — сделка может всё же состояться.
💰 Что это даёт отелю?
— Привлекаются три типа гостей:
• те, кто бронируют по полному тарифу
• те, кто ценит скидки, но не жертвует качеством
• и те, кто ищет максимальную выгоду, но всё равно приносит прибыль
💡 Результат? Только по этой схеме отель фиксирует дополнительный доход около 1,5 млн рублей в месяц.
🤖 Как помогает ИИ?
Каждый звонок записывается и автоматически расшифровывается. Текст передаётся в ChatGPT, где специальный промпт проверяет, соблюдена ли схема. Всего через несколько секунд — результат: сотрудник всё сделал правильно или нет.
Контроль без давления, мгновенная обратная связь, плюс возможность обучать команду на реальных кейсах.
💡 Почему это действительно работает?
✔ Сотрудники знают минимальные тарифы и даты пиковых загрузок — где скидки давать нельзя
✔ Каждый получает бонус — 1% от личных продаж
✔ ИИ следит за качеством и не даёт сбиться с курса
✔ Гостю предлагают честные и персональные условия — без давления и шаблонов
🤝 Идеальное партнёрство: человек + машина
Пока одни боятся, что ИИ заменит людей, в Mirotel доказывают: лучший результат — когда человек и ИИ работают вместе.
Сотрудники дают сервис, гибкость и душу. ИИ — точность, скорость и контроль.
📈 Итог — рост прибыли, больше довольных гостей и сильные позиции на рынке.
Хотите внедрить подобную схему у себя?
Начинайте с главного: автоматизируйте рутину и освободите людям время на главное — качественное общение и продажи.