Исследование факторов выбора товаров на маркетплейсах (RWB Исследования

Исследование факторов выбора товаров на маркетплейсах (RWB Исследования)

Согласно данным исследования, при покупке на маркетплейсах пользователи чаще всего ориентируются на отзывы (79%) и цену (64%). Рейтинг товара занимает третье место по значимости – его учитывают 46% покупателей. Также в топ-5 важных критериев вошли фотографии товара (42%) и детальное описание с характеристиками (39%).

Интересно, что для товаров с несколькими вариантами (например, одежда разных цветов) 80% потребителей предпочли бы видеть отдельный рейтинг для каждой модификации.

Влияние рейтинга в разных категориях

Наибольшее значение рейтинг имеет для товаров, связанных с безопасностью и здоровьем:

- Одежда и обувь (24%)

- Детские товары (22%)

- Продукты питания (22%)

- Косметика и гигиена (22%).

Менее критичен рейтинг для аксессуаров (4%) и канцелярских товаров (3%). При этом 37% опрошенных считают оценку товара важной независимо от категории.

Когда покупатели готовы проигнорировать низкий рейтинг?

- 62% – если уже имели положительный опыт с товаром;

- 41% – по рекомендации;

- 37% – если отзывов слишком мало.

Другие смягчающие факторы:

- Лояльность к продавцу (31%) или бренду (29%);

- Отсутствие аналогов или минимальное влияние на здоровье (по 23%);

- Низкая цена (19%) или большая разница в стоимости с конкурентами (13%).

13% покупателей готовы купить товар с низким рейтингом, если сам продавец имеет высокую оценку. Однако 6% респондентов категорически избегают таких товаров.