Очень многие селлеры Вайлдберриз, когда решают завершить работу на маркетплейсе, допускают такую ошибку: они просто перестают заходить в свой кабинет. Эта ошибка является фатальной, поскольку через пару-тройку месяцев, когда вы все-таки решите зайти в кабинет, вы можете увидеть начисление долга от Вайлдберриз, исчисляемое сотнями тысяч рублей.
Откуда эти начисления берутся? Очень просто. Когда вы бросаете кабинет, вы видите, что у вас нулевые остатки, или, может быть, одна-две единицы находятся в пути. Wildberries через какое-то время может найти часть вашего товара и отобразить его на остатках. Или потребитель может вернуть ваш товар, и он тоже отобразится на остатках. Или те товары, которые были в пути, станут доступными для реализации, то есть попадут в статус "итого по складам". В результате этого - товар просто начнет платно храниться или перемещаться между складом Wildberries и пунктом выдачи заказа. Но это только полбеды.
Основная беда заключается в том, что Wildberries иногда грешит сбрасыванием габаритов. То есть он аннулирует ваши показатели длины, ширины и высоты товара. В результате этого товар, который вроде как у вас пропал, начинает не просто храниться и кататься. Он начинает храниться и кататься как сверхгабаритный, а это приводит к сверхначислениям. За неделю хранения и логистики пятидесяти единиц товара размером с футляр для очков вам начисляют хранение и логистику как за операции в отношении товара размером с холодильник. И за неделю может спокойно прийти 40-50 тысяч рублей логистики и хранения. Но поскольку вы бросили кабинет, то просто-напросто этого не увидите и не успеете вовремя остановить.
Поэтому, если вы решаете завершить сотрудничество с Wildberries, в первую очередь, вы должны вывести остатки, доступные для реализации. То есть те остатки, которые находятся в статусе "итого по складам". Как только вы их вывезли, распродали или вернули через специальный механизм возврата, у вас будут либо нулевые остатки, либо какая-то часть товаров зависнет в пути. После того как остатки вывезены, вы должны направить претензию о расторжении договора. Подробнее об этом я рассказывал в ролике на своем YouTube-канале.
Если очень кратко: через претензию мы требуем возврат всего товара, который находится на маркетплейсе или потенциально может находиться на маркетплейсе. Мы требуем аннулирования задолженности или погашения задолженности перед нами. Также мы, конечно, требуем одностороннего расторжения договора на основании пункта 8.2 Оферты. Дальше мы подписываем эту претензию и направляем ее строго через портал. После того, как мы направили претензию через портал, мы делаем скриншот об отправке этой претензии и обязательно сохраняем его у себя.
Нужно не просто сделать скриншот того, что диалог создан. Номер диалога нас мало волнует, потому что через какое-то время Wildberries некоторые обращения удаляет, и номер диалога ни вам, ни потенциальной судье ничего не скажет. Вам нужно сделать скриншот, на котором видно, что вы обратились c такой-то претензией, потребовали там следующее и, соответственно, отправлена эта претензия была в такую-то дату, в такое-то время. Причем на скриншоте обязательно должны быть отображены: дата и время: справа внизу на Windows, справа сверху на Маке; обязательно должен быть видно домен Wildberries.
После отправки этой претензии (за мою юридическую практику с селлерами WB) ни к одному из клиентов еще не обращались с требованием об оплате какого-то долга. Клиенты не сталкивались с какими-то сверх-начислениями. Если Wildberries увидит обращение о расторжении в поддержке, то вряд ли он подаст к вам иск в арбитражный суд. С момента подачи претензии договор между вами считается расторгнутым, а значит, любые начисления за логистику, за хранение и так далее - являются неправомерными.
Главная проблема состоит в том, что сегодня поддержка Wildberries устроена крайне плохо в плане расторжения. Даже если у вас нулевые остатки, даже если вы подали претензию о расторжении, технически вам кабинет, скорее всего, не закроют. Тем более, вам не выставят итоговый отчет, хотя в претензии его тоже желательно попросить выставить. Поэтому после того, как вы направили претензию, желательно, крайне желательно, хотя бы раз в две недели, может быть, раз в месяц, заходить на портал и смотреть, что там все-таки происходит. Вдруг там Вайлдберриз сошел с ума и начинает вам что-то начислять.
Конечно, любые начисления хранения, логистики и штрафов после подачи претензий незаконны. Однако, если вы оперативно реагируете на неадекватные действия со стороны маркетплейса, это точно не будет лишним. Сегодня бросать личный кабинет без отправки претензий о расторжении очень опрометчиво и опасно для вашего кошелька.
Ссылка на YouTube-канал
Ссылка на Telegram-канал по бизнесу
Ссылка на Telegram-канал для Продавцов WB
Александр Телешинин, кандидат юридических наук, магистр корпоративного права МГУ имени М.В. Ломоносова, частнопрактикующий юрист
Номер телефона: +7 926 497 24 25 (WhatsApp, Telegram)