Как это надоело…
Покупательница запросила дополнительную информацию о состоянии товара. Запросила вежливо, ссылаясь, что вещь антикварная, на фото видно не все нюансы старого товара.
Отвечая, я уже знала, чем закончится: этими вот тюльпанчиками-розочками, сложенными ручками, «Спасибочки», «я подумаю»
Подумаю, подумаю и не надумаю…
А все потому, что получил человек чуток лишней информации. А любая лишняя информация покупателя ведёт от нас, а не к нам. Человек так устроен. Мы подозрительны к чужакам, всему новому мы не доверяем, это наша натура.
Поэтому лучший покупатель – который прочёл инфу в объявлении, посмотрел фотографии и купил, молча оформив доставку. Максимум - узнал наличие и чем отправить сможем.
Когда запрашивают дополнительную информацию, то уже сомневаются. По личной моей статистике, менее 1% из запросивших дополнительную информацию, после её получения товар у меня купили. Как бы мягко и корректно я с ними не беседовала и сколько бы соплей с ними не разжевала.
Человек запрашивает дополнительную информацию, чтобы усилить свои подсознательные сомнения. И тем самым с помощью самоубеждения окончательно разрушить тягу купить товар.
А мы такие: «Ну как же! Надо общаться с покупателями! Надо разъяснять, доводить всю-всю информацию, чечек проникнется и купит наш товар, потому что мы честные, и ничего не скрываем!»
Да щас.
Это история не про нас, а про его тараканы.
Ну так что же делать? Вообще всех вопрошающих допы игнорить?
Да нет, конечно!
Мой лонгрид о прояснении ситуации, о видении сути.
Когда вас спрашивают, пусть вежливо и корректно о каких-то дополнительных замерах-обмерах-фоточках-детальках-разъяснениях, то вы сразу тумблер экономии включайте. Не прите на всех парах самоотдачи-то.
Отвечайте, не молчите. Однако, эмоционально не вовлекайтесь, скорее всего ничем не закончится это углубление в тонкости и нюансы. Чо вам энергию тратить?
Ну ответьте, будьте корректны: все эти «здравствуйте» «хорошо» «как только, так сразу» «сейчас занята, позже займусь этим вопросом»
Прежде, чем кидаться доснимать и промерять, паузу подержите, часто помогает. Дознавателю обычно уже к вечеру ничего не нужно. Остыл, успокоился, сам передумал, и доказательств не надо.
А мизер погрешности [тех, кому реально не хватило инфы] не упустите, будучи все ж на связи.
«Полако, полако», - как говорят черногорцы.
Вернется за покупкой девушка с розой:
❤️ верю
👌 нет
Контролька через неделю
