Маркетплейсы с каждым годом растут все больше и больше, причем не только в нашей стране. На маркетплейсы заходят крупные селлеры и начинающие продавцы, которые еще не знают всех тонкостей работы: как правильно упаковать товар, как сделать бирки, как создать поставку и так далее.
Некоторые крупные игроки хотят сосредоточиться на маркетинге и росте продаж, делегировав все технические моменты сторонним компаниям. В этом случае на помощь продавцам приходят те, кто оказывает услуги по фулфилменту. Объем фулфилмента всегда разный и зависит от содержания договора, но, как правило, фулфилмент подразумевает, что продавец направляет свой товар тому, кто оказывает услуги по фулфилменту, будем называть его исполнителем. Этот исполнитель упаковывает товар, клеит штрих-коды и приводит товар в тот вид, в котором маркетплейс его без проблем примет и не откажет в связи с нарушением каких-то технических правил. Как правило, исполнитель также доставляет этот товар до склада самого маркетплейса. В ряде случаев заказчик предоставляет исполнителю доступ к личному кабинету, но это зависит от содержания договора.
Юридические рекомендации по заключению договора фулфилмента в этом ролике я постарался сформулировать объективно, то есть не в пользу только заказчика и не в пользу только исполнителя. Коротко о себе: выиграл более 200 судов от имени селлеров против WB. Прекрасно понимаю, о чем говорю.
Операция по обращению за фулфилментом должна быть задокументирована
Между заказчиком и исполнителем должен быть подписан общий договор об оказании услуг, рамочный договор. Каждый раз, когда требуется отвезти, например, 100 единиц товара на маркетплейс, предварительно упаковав и промаркировав его, между сторонами должна подписываться заявка. В этой заявке должно быть указано наименование, описание товара, его количество, маркетплейс, на который нужно доставить товар, а также крайний срок, до которого товар должен быть доставлен на маркетплейс. Особенно важно - задать интервал отгрузок (поскольку WB, например, может пересчитать коэффициент платной приемки, если отгрузите за 2 или через 2 дня от плана).
Причем исполнитель должен позаботиться о том, чтобы взять срок с запасом (не нужно принимать обязательство доставить уже "вчера"). Если срок доставки на маркетплейс слишком сильно сжат, то заявку исполнителю лучше не подписывать. Кстати, порядок согласования подписания заявки обязательно должен быть прописан в договоре.
Когда происходит передача товара, если передача осуществляется непосредственно заказчиком из рук в руки, то в этом случае подписывается между заказчиком и исполнителем либо товарная накладная, либо акт приема-передачи.
Если товар передается исполнителю через транспортную компанию, то акт приема-передачи либо накладную можно подписать по электронной почте. Причем постарайтесь сделать так, чтобы в накладной или в акте было место для описания замечаний, которые увидит исполнитель при приемке конкретного товара. Если накладная/акт подписываются по электронной почте, то, соответственно, замечания могут быть указаны в электронном письме.
Пересчет и проверка при приемке
В договоре о фулфилменте обязательно должен быть прописан следующий пункт. В момент передачи товара исполнителю - он обязан осуществить подсчет товара, а также проверить товар на предмет видимых повреждений или брака, если заводская упаковка товара, конечно же, позволяет это сделать.
Если на момент приемки товара исполнитель не фиксирует недостатков по количеству или недостатков по качеству в акте приема-передачи или в накладной, то товар предполагается переданным в надлежащем качестве, если не будет доказано иное.
При этом, если заводская упаковка не позволяет осуществить вскрытие товара, и это вскрытие не будет осуществляться для упаковки, то брак или расхождение в количестве товара будут предполагаться обусловленными либо действиями заказчика, либо действиями поставщика, исполнитель за эти недостатки отвечать не будет, за исключением случая, если на заводской упаковке будут обнаружены дефекты, а эти дефекты на момент приемки товара исполнитель не зафиксирует в акте или в накладной.
Обратите внимание, в этих пунктах, о которых я говорю, есть слово «предполагается». Это некая презумпция, которую можно опровергнуть. Но пока она не опровергнута, сторона не будет считаться виновной в утере товара или в повреждении товара, если другая сторона не докажет обратного.
Фулфилмент обеспечивает соответствие маркировки и упаковки
В договоре должно быть прописано, что исполнитель обеспечивает соответствие маркировки и упаковки товара требованиям конкретного маркетплейса. Если вдруг товар будет не соответствовать таким требованиям, то исполнитель возместит заказчику реальный ущерб, в том числе оплату за обезличку и возвратную логистику/платную приемку, а также сверху может заплатить какую-то неустойку за каждое нарушение. Но исполнитель в этом случае не должен возмещать заказчику упущенную выгоду, ведь если товар не соответствует требованиям упаковки и маркировки, этот товар все равно еще можно продать, и заказчик потенциально может получить выгоду от продажи этого товара. Поэтому за нарушение требований упаковки и маркировки — реальный ущерб плюс неустойка.
Но в то же время - маркетплейс должен точно подтвердить, что непринятие того или иного товара произошло из-за несоответствия требованиям к маркировке или требованиям к упаковке товара, потому что на том же Вайлдберриз товар сегодня может попасть в обезличку не потому, что он неправильно промаркирован или неправильно упакован. Он может попасть туда просто потому, что Вайлдберриз плохо отладил свою работу на складах. Соответственно, исполнитель за такой риск отвечать не должен.
Кстати, отдельно стоит оговорить, что Заказчик должен предоставить Исполнителю необходимые данные и документы для надлежащей упаковки и маркировки (возможно даже КИЗ).
Размер убытков за повреждение и утерю товара
За утерю или повреждение товара исполнителям в процессе транспортировки или хранения - исполнитель должен выплатить заказчику убытки за повреждение или утерю товара. Размер убытков в договоре лучше фиксировать заранее.
Как это можно сделать? В договоре можно прописать пункт о том, что исполнитель уплачивает заказчику убытки за утерю товара в соответствии с той стоимостью, которая зафиксирована либо в заявке, либо в накладной, либо в акте приема-передачи товара. Ни копейкой больше, ни копейкой меньше. Соответственно, исполнитель, понимая точную стоимость товара, возможно, будет более бережно к нему относиться, особенно если этот товар дорогой. Но, при этом, исполнитель не будет уплачивать ту цену товара, которая установлена на маркетплейсе и которая через какое-то время может взлететь, то есть, как заказчик, так и исполнитель заранее будут понимать точную сумму убытков, которую они понесут, если вдруг исполнитель по какой-то причине потеряет или повредит товар.
Удаленный доступ и ответственность за действия в кабинете
Если исполнитель получает доступ к личному кабинету заказчика на маркетплейсе, то в договоре я рекомендую прописать, что этот доступ осуществляется удаленно. То есть исполнитель работает с личным кабинетом заказчика через устройство заказчика, подключившись к нему со своего компьютера. Заказчик в этот момент точно видит, что конкретно происходит с маркетплейсом, пока к нему имеет доступ исполнитель.
Если заказчику некогда следить за исполнителем, то в договоре должно быть прописано, что исполнитель отвечает за все убытки, которые причиняются действиями или бездействиями в кабинете. Также в договоре обязательно должно быть прописано, что исполнитель отвечает за все убытки, которые были вызваны его действиями, вышедшими за рамки заранее согласованной заявки между заказчиком и исполнителем.
При этом должно быть прямо доказано, что эти убытки причинены именно исполнителем, его представителем или его сотрудниками, бывшим сотрудником. Например, цены на товар массово были снижены именно с того аккаунта, доступ к которому был только у исполнителя. Ни у кого не было пароля от этого аккаунта, даже у заказчика. То есть заказчик в этом случае доказывает прямую вину исполнителя в том, что исполнитель причинил те или иные убытки. Даже если убытки были причинены заказчику и заказчик не может точно доказать, что это был именно исполнитель, то в этом случае исполнитель не должен нести никакую ответственность.
Если заказчик хочет по-другому, то пусть предоставляет доступ к личному кабинету и следит за действиями исполнителя в удаленном доступе. Если он не готов это делать, то он вынужден полностью довериться исполнителю и далее не обвинять его в тех действиях, которые мог сделать не только исполнитель, но и кто-то другой, например, сотрудник того же самого заказчика. Исполнитель на себя здесь лишние риски брать не должен.
Ссылка на YouTube-канал
Ссылка на Telegram-канал по бизнесу
Ссылка на Telegram-канал для Продавцов WB
Александр Телешинин, кандидат юридических наук, магистр корпоративного права МГУ имени М.В. Ломоносова, частнопрактикующий юрист
Номер телефона: +7 926 497 24 25 (WhatsApp, Telegram)