07 апреля 2025 г. Федеральным законом № 69 от 07.04.2025г. внесены изменения в Закон РФ «О защите прав потребителей», которые направлены на борьбу с навязыванием продавцами или исполнителями дополнительных услуг.
На протяжении последних лет навязывание дополнительных услуг – это одна из самых актуальных проблем в сфере защиты прав потребителей. И сейчас в Законе РФ «О Защите прав потребителя» действуют нормы, запрещающие продавцам, исполнителям оказывать дополнительные услуги или выполнять дополнительные работы за плату без получения согласия потребителя. Такое согласие должно быть оформлено продавцом или исполнителем услуг в письменном виде. Потребитель вправе потребовать от продавца или исполнителя возврата уплаченной суммы за фактически навязанные им услуги.
Теперь в законодательстве уточняется срок, в течение которого продавец или исполнитель обязан будет вернуть потребителю деньги за навязанные услуг или работы – это три дня с момента предъявления соответствующего требования.
Кроме того, продавцам, владельцам агрегаторов и исполнителям запретят проставлять автоматические отметки о согласии потребителя на платное предоставление дополнительных товаров, работ или услуг; нельзя будет допускать формирования условий, предполагающих изначальное согласие на приобретение дополнительных товаров, работ и услуг. Эти изменения вступят в силу с 1 сентября 2025г.
На практике потребители в основном сталкиваются с навязыванием услуг при покупке товаров в кредит, т.е., например, когда в магазине бытовой техники, для оплаты товара заключается потребительский кредит. При этом договор потребительского кредита оформляется в электронном виде, на руки потребителю выдают только график платежей. И только через время выясняется, что сумма кредита превышает стоимость купленного товара. Оказывается, за счет кредитных средства оплачиваются и дополнительные услуги, о которых потребителю даже неизвестно. Такие дела заканчиваются, как правило, победой потребителя.
И все же – лучше избегать возможности наступления подобных проблем – для этого необходимо быть внимательным при покупке товара, ознакомиться с условиями кредитного договора, убедиться, что сумма займа соответствует стоимости товара. А перед оплатой товара, настоять, чтобы продавец предоставил вам товарный чек. Таким образом, вы сможете пересечь возможность навязывания ненужных вам услуг.
