Небольшая жизненная история с открытым финалом
Приветствую вас, друзья мои! С вами Анфиса.
Хочу вам рассказать сегодня небольшую жизненную историю из моих повседневных рабочих будней.
История даже на историю не тянет - так, эпизод. Но эпизод такой, какие не часто случаются в нашей жизни. Меня он задел за живое. Думаю, вряд ли кого-то оставит равнодушным.
Работала я вчера в салоне красного оператора.
Целый день текучка. В основном люди идут поругаться в связи с повышением тарифов. И работники компании низшего звена, т.е рядовые сотрудники салонов, здесь всегда на переднем крае. Именно нам приходится успокаивать, уговаривать людей. Иногда к нам приходят просто выпустить пар, покричать, вылить на незнакомого человека своё раздражение. Ведь никто нас не считает за живых людей. Мы - шестеренки и винтики системы. Хоть и говорит наш региональный менеджер, чтобы я не обращала внимания на то, когда кто-то начинает орать на меня. Что орут не на меня, а на компанию "МТС", а "МТС" стерпит. Но вот девочкой для битья порой тяжело быть.
Я еще не могу абстрагироваться от проблем каждого конкретного человека. Я буквально каждому, если клиент вменяемый и, в принципе, настроен на диалог и решение проблемы, а не просто покричать, всё стараюсь сделать так, как бы я сделала себе. То есть, максимально удобно и выгодно.
К вечеру, обычно, после смены я просто выпита. Прихожу, в совершенной прострации съедаю что-то и сразу спать.
Это просто иллюстрация к тому, как проходят мои рабочие дни.
Вчера где-то после обеда пришла пара средних лет. Что называется "из простых".
Обращение обычное - нужно сделать замену сим-карты.
Спрашиваю, что случилось с симкой?
Женщина замялась, а потом отвечает, что сим-карту покупала брату, когда он уходил на СВО.
Я ей стандартно отвечаю, что после замены сим-карта заработает через 15 минут, неизменным остается тарифный план, набор услуг и баланс. СМС-сообщения заработают через сутки.
Вижу, её что-то гложет, но спросить не решается.
Спрашиваю, как её брат сейчас без связи и как она передаст ему эту симку?
И тут она рассказывает историю, от которой у меня мурашки по спине побежали.
Оказывается, сим-карту она покупала брату, когда он уходил на СВО, специально чтобы была возможность следить за балансом, сделать замену, если понадобится. Так все делают, потому, что в зоне боевых действий, случись что с телефоном, бойцу сделать замену сим-карты или купить новую невозможно. Работаю там сим-карты только красного оператора, но под именем какого-то другого провайдера, забыла его название.
Брат перестал выходить на связь в конце февраля. И именно с этого времени он числится без вести пропавшим.
Сестры и родители не теряли надежду, что однажды он ответит на звонок.
Полтора месяца телефон молчал, а где-то с начала апреля начали проходить звонки. Трубку никто не брал, но однажды, когда звонила сестра женщины, ответил незнакомый мужчина. Сестра спросила, где Сергей (так зовут брата), но мужчина сказал, что она ошиблась номером.
Сим-карта активна, кто-то ею пользуется, но не брат женщины.
Она переживает, что с братом что-то случилось, а еще из-за того, что номер привязан к его банковской карте, куда идут все его выплаты и кто-то мог получить к ним доступ.
У нее эта сим-карта привязана к приложению "Мой МТС". Мы с ней посмотрели, куда с этой сим-карты были вызовы. В списке вызовов городской телефон Архангельска, номера ДНР и несколько номеров МФ Архангельской области. Причем, на МФ звонок был длинный.
Я предложила женщине перезвонить на этот номер, узнать, кому он принадлежит и кто звонил на него с номера её брата. Объяснить ситуацию, что брат пропал без вести, а этот звонок - реальная ниточка, чтобы его найти.
Конечно, сказала я, надо надеяться на лучшее, но ждать худшего. Скорее всего, брата уже нет в живых, но кто-то нашел его телефон и пользуется им. Иначе бы брат нашел возможность сообщить родным, что с ним всё в порядке.
Я всё это говорила и видела, что на женщине нет лица, её буквально трясло мелкой дрожью.
Она сказала, что она зарегистрирована в чате, где ищут пропавших бойцов. Сказала название, но у меня из головы вылетело.
Рассказала об этой истории мужу. Он сказал, что не нужно мужчину хоронить раньше времени. Возможно,он в госпитале. Возможно. Всё возможно.
Не знаю, чем закончится эта история. Хотелось бы верить, что хорошо. Надежда умирает последней, как известно.
Хочется всем, у кого родные сейчас там посвятить стихотворение К.Симонова.
Берегите себя и своих близких. Анфиса.