Бывает у каждого: купили вещь, пришли домой, а она — то не работает, то трещит, то выглядит, как будто ей уже пользовались. Обидно, неприятно, и главное — не очень понятно, что теперь делать.
Но я вас успокою: вернуть деньги за некачественный товар вполне реально, если действовать грамотно. Ниже расскажу пошагово, как это сделать без лишних нервов и «юридического китайского языка».
🔍 Шаг 1: Убедитесь, что товар действительно некачественный
Первое, что нужно — это понять, действительно ли товар неисправен. Вот несколько примеров, когда товар считается некачественным:
- Телефон не заряжается;
- Платье порвалось через день;
- Кофемашина не варит кофе (а должна!);
- Батарейка садится через 5 минут.
Важно: даже если вы уже пользовались товаром, это не всегда лишает вас права на возврат. Главное — чтобы не вы стали причиной поломки.
🧾 Шаг 2: Сохраните чек (или другие доказательства покупки)
О, это важный момент. Чек — не обязателен, но если он у вас есть — отлично! Если нет — не беда, можно подтвердить покупку:
- СМС из банка;
- Электронный чек;
- Запись в мобильном приложении магазина;
- Свидетели (например, вы были с подругой).
Так что не переживайте, если бумажный чек отправился на пенсию сразу после покупки 😄
🏃♀️ Шаг 3: Обратитесь в магазин
Дальше — идёте в магазин или пишете в онлайн-магазин (если покупка была через интернет) и говорите:
«Здравствуйте! Я купил(а) у вас товар, он оказался некачественным. Хочу вернуть деньги/обменять/отправить на проверку качества».
Важно говорить спокойно, но уверенно. Не оправдываться, не просить, а заявить своё право.
📝 Шаг 4: Напишите претензию (если на словах не сработало)
Если вам начинают вежливо улыбаться, но делать ничего не хотят, пора подключать тяжёлую артиллерию — претензию.
Что это? Простое заявление, где вы пишете:
- Дата покупки;
- Что не так с товаром;
- Чего вы хотите: возврат денег, обмен, ремонт;
- Срок: обычно даётся 10 дней.
Можно написать от руки или распечатать. Обязательно оставляйте копию себе с отметкой, что приняли.
🧪 Шаг 5: Проверка качества (иногда нужно)
Если магазин говорит:
«Мы не видим брака, давайте отправим на проверку»,
— не пугайтесь. Это законно. Главное — чтобы проверку делали не дольше 20 дней.
Если вдруг магазин говорит:
«Это вы сломали, мы отказываем»,
— требуйте экспертизу, но с участием независимой стороны, а не только их сотрудников.
Если вы не согласны с результатом — можно сделать свою экспертизу. А если окажется, что брак — продавец должен возместить вам её стоимость.
💸 Что вы можете потребовать?
Вот тут самое интересное! В случае брака у вас есть выбор:
- 🔁 Обмен на такой же товар;
- 🔄 Обмен на другой товар с перерасчётом цены;
- 🔧 Бесплатный ремонт;
- 💰 Полный возврат денег.
Вы вправе сами выбирать, чего хотите. Продавец не может настаивать, например, только на ремонте.
🕐 Важно: не тяните время!
У товара есть гарантийный срок — обычно он прописан на упаковке или в документах. Если его нет, по закону — это 2 года.
В течение этого времени вы можете обращаться с требованиями по качеству. Но чем раньше — тем проще и быстрее всё решается.
📬 Что делать, если магазин «морозится»?
Такое, к сожалению, бывает. Если вам не отвечают, отказывают, не возвращают деньги — пишите жалобы:
- В Роспотребнадзор;
- В онлайн-приёмную вашего региона;
- В суд (если сумма серьёзная — можно через мировой).
Обычно уже после первой жалобы магазин становится более сговорчивым 😉
❤️ Не бойтесь отстаивать свои права
Самое главное — не бойтесь требовать то, на что вы имеете право. Многие магазины рассчитывают, что покупатель махнёт рукой. Но если вы проявите настойчивость — скорее всего, добьётесь возврата.
И помните: вы не просите одолжение. Вы защищаете свои деньги и своё право на качественный товар.