Считайте LTV, говорю я всем. А потом сел и посчитал свой

На каждой консультации я повторяю одну и ту же мысль:

считайте LTV. Это не просто модная аббревиатура, а основа адекватного маркетинга. Потому что пока вы не знаете, сколько в среднем живёт ваш клиент, вы стреляете вслепую. Недавно решил посчитать свой. Ну как «решил» — накатило внезапно.

Раунд 1: наивный

Взял всех текущих клиентов. Посчитал, сколько месяцев мы с ними работаем.

Получилось красиво: средний срок жизни клиента — 39,6 месяцев. То есть три года и четыре месяца.

Порадовался. За команду, за процессы, за стабильность.

А потом задумался: «А всех ли я учёл?»

Раунд 2: чуть умнее

Взял всех, кто с нами последние два года.

Получилось честнее: в среднем 7,67 месяцев. Уже ближе к реальности.

Но и это была не вся правда.

Раунд 3: суровая реальность

Вспомнил про тех, кто пришёл, посмотрел, поработал месяц-два — и исчез.

Такие есть у всех. И у нас тоже.

Они не попадают в кейсы, не остаются в презентациях. Но именно они формируют статистику.

Решил взять только тех, кто был на реальном маркетинговом сопровождении — не разовые заказы, а полноценные контракты: маркетинг, СММ, трафик, «маркетолог на аутсорсе».

Счёт получился честный: 5,29 месяцев.

Плохо это или хорошо?

На самом деле — нормально.

Потому что:

— часть клиентов действительно приходят «на попробовать»
— часть не готова к системной работе (и мы это быстро видим — у нас есть свои ред флаги, о которых можно будет написать отдельно)
— часть просто не выдерживает темпа, который мы задаём
— кто-то просто не наш по духу или подходу. И это тоже нормально

Но главное — с теми, кто остаётся, мы работаем годами. У нас есть клиенты, с которыми мы вместе с 2016 года.

С ними мы прошли всё: сливали бюджеты, вытаскивали проекты, когда всё горело, делали два миллиона выручки на одном продукте при бюджете в двадцать шесть тысяч рублей.

Там уже не клиент и агентство. Там — одна команда, общее дыхание и свои шутки, понятные только нам.

Мы не про «сделал лендинг и забыл». Мы про то, чтобы выстроить систему, закрепить, улучшить и расти вместе с бизнесом.

Если вам интересно разобраться, как устроен ваш реальный LTV, где он проваливается и как его поднять в два–три раза — напишите.

Покажу, как это устроено, и почему считать нужно не только продажи, но и отношения.