В эпоху e-travel сервисы OTA (Online Travel Agencies) сосредоточены не столько на конкуренции друг с другом, сколько на привлечении внимания пользователей. Их цель — отвоевать долю рынка у прямых отельных бронирований и офлайна.
По данным TL: Dashboard https://www.travelline.ru/blog/dashboard/, за последние 12 месяцев 46% пользователей предпочли бронировать номера напрямую на сайтах отелей, тогда как 54% сделали это через каналы OTA. Отели, в свою очередь, стараются удерживать и увеличивать долю прямых бронирований, поскольку такие брони для них наиболее выгодны.
Однако, несмотря на стремление увеличить долю прямых бронирований, немногие отели активно работают над улучшением своих сайтов, включая адаптивный дизайн для мобильных устройств и SEO-продвижение. Вместо этого, многие отели полагаются на контекстную рекламу, которая зачастую является самой затратной частью маркетингового бюджета.
Сотрудничество с OTA также имеет свои преимущества. Отели, оплачивая комиссию агрегаторам, получают доступ к дополнительному трафику и могут значительно повысить заполняемость номерного фонда. Это позволяет снизить расходы на маркетинг и продвижение собственного сайта. Однако, важно тщательно взвесить все плюсы и минусы: возможно, в долгосрочной перспективе сотрудничество с OTA окажется более выгодным, чем самостоятельное продвижение или наоборот.
Вместо того чтобы полагаться исключительно на ОТА, отелям стоит рассмотреть гибридную стратегию.
Комбинированный подход: использование OTA для привлечения новых гостей и заполнения номеров, параллельно с развитием собственного сайта для увеличения прямых бронирований.
Инвестирование в собственные ресурсы: улучшение сайта, мобильной версии и SEO-продвижения позволит привлечь больше прямых бронирований. Можно также использовать данные, полученные через OTA, для таргетированной рекламы и специальных предложений на собственном сайте. Программы лояльности и высокий сервис обслуживания может сформировать LTV-показатель, что поможет снизить потребность в регулярном привлечении нового трафика, и оптимизировать рекламные кампании в зависимости от сезонности.
Программы лояльности: создание программ лояльности, доступных только при прямом бронировании, может стимулировать гостей выбирать прямое взаимодействие с объектом размещения.
Оптимальная стратегия для отеля будет зависеть от его целей, доступных ресурсов и целевой аудитории. Важно найти баланс между использованием преимуществ OTA и развитием собственного сайта для увеличения доходов и укрепления бренда в индустрии гостеприимства.
Если вы не готовы посвящать время развитию собственного сайта, то партнерское взаимодействие с каналами ОТА будет самым очевидным решением.
Подписывайтесь на телеграм-канал, чтобы быть в курсе самых актуальных новостей!