Привет, друзья! 💙
Сегодня мы хотим приоткрыть завесу нашего курса и обсудить с вами одну из тем нашего первого модуля: «5 компетенций CX специалиста»
1 ИЗ 5 КОМПЕТЕНЦИЙ CX СПЕЦИАЛИСТА⤵️
«Клиентоорентированная корпоративная культура»
➡️Для выстраивания эффективной CX стратегии недостаточно сконцентрироваться на опыте клиентов, CX специалисту необходимо видеть положение компании целиком, что означает видеть внутреннее устройство компании и существующую в корпоративную культуру.
Если в компании открытая культура, которая пропитана миссией и ценностями, культура открытости, доверия и уважения к клиентам и сотрудникам, то здесь «приживутся» и будут реализованы самые смелые инициативы.
Напротив, если в компании царит культура страха брать на себя инициативу, безответственности или ощущения, что «подумаешь, завтра придут новые клиенты», в такой атмосфере задохнутся даже самые жизненно необходимые для организации изменения.
Продолжение в фото📌
