Какие ошибки допускают селлеры на Wildberries при создании карточек?
Скачивание инфографики с сайтов
Все, что загружается с сайтов, в подавляющем большинстве случаев имеет своего автора. Для того, чтобы использовать фотографию или изображение в качестве своей карточки или части своей карточки, нужно получить письменное согласие этого правообладателя. Иначе это является коммерческим использованием без согласия, автоматически делающим вашу карточку неправомерной.
Проблема еще и состоит в том, что при покупке этой картинки или изображения на каком-то стоковом сайте, это не гарантирует вам, что карточка будет являться правомерной. Почему? Потому что размещать какие-то картинки, изображения в качестве платных могут и лица, не имеющие никаких прав на эти картинки. Поэтому гораздо безопаснее либо делать собственную инфографику, в том числе с использованием нейросетей, либо заказывать эту инфографику у какого-то графического дизайнера. Если вы все-таки создаете свою карточку и начинаете ее продвигать, то вы вкладываете в нее огромное количество денег. Если ваша карточка будет признана нарушающей чьи-то интеллектуальные права, ее могут заблокировать. Если вам блокируют карточку, восстановить ее, к сожалению, не всегда возможно. Плюс к этому, тот правообладатель, который подает жалобу через цифровой арбитраж, скорее всего, потребует от вас какую-то неустойку или дополнительную компенсацию, которую он может взыскать в суде.
Не стоит думать, что эта проблема вас однозначно обойдет, и вам повезет. Сегодня вокруг маркетплейса выстроилось огромное количество компаний, которые зарабатывают именно на этом. Они подают специальные жалобы за нарушение авторских прав на различные фотографии и изображения. Далее они идут в суд, независимо от того, удалили вы карточку или нет, и через суд взыскивают с вас приличную компенсацию.
Использование карточки конкурента
Вторая ошибка, которую допускают селлеры, тесно связана с предыдущей. Продавцы не просто скачивают какие-то фотографии или изображения с сайтов. Они берут карточку конкурента и используют ее в своей деятельности или чуть-чуть дорабатывают. Это еще более опасная ситуация, потому что вероятность обнаружения такого нарушения гораздо выше. Конкуренты увидят свою карточку, поймут, что это краденая карточка, и обязательно подадут на это жалобу. Вы можете даже не сомневаться, это просто вопрос времени. Поэтому воровать чужие карточки и даже чуть-чуть дорабатывать – это табу.
Хотите карточку – сделайте ее самостоятельно, наймите дизайнера, освойте фотошоп, освойте нейросети, но ни в коем случае не воруйте чужое.
Использование чужих товарных знаков
Следующая ошибка селлеров, и мы здесь продолжаем тему защиты интеллектуальной собственности – это использование чужих товарных знаков в карточке. Если вы используете какое-то торговое обозначение, которое зарегистрировано как товарный знак, вы рискуете получить блокировку. Причем этот риск сохраняется даже в случае, если вы купили товар у официального дистрибьютора, то есть не по серым схемам, а официально.
Все равно для размещения карточки с товарным знаком на маркетплейсе требуется отдельное согласие правообладателя. Существует две различные позиции суда по интеллектуальным правам. По одной из них - никаких согласий не нужно, если вы официально купили товар и можете доказать цепочку его приобретения. Однако есть и другая позиция, по которой продажа товара в офлайне – это одно, а размещение товарного знака на сайте требует отдельного согласия в виде лицензионного договора или письменного согласия правообладателя.
Маркетплейсы часто исходят из второй позиции. Если вы не получили отдельное согласие на размещение чужого товарного знака, вашу карточку могут заблокировать, поскольку маркетплейс хочет подстраховаться.
Использование маркетинговых надписей
Офертой Вайлдберриз запрещено использование фраз и надписей в формате "Top продаж", "товар номер 1", "The best товар" и так далее. Нет ограниченного перечня фраз, которые нельзя использовать. Вы должны при создании карточки избегать подобных выражений, используя предпринимательскую интуицию (иначе это назвать нельзя)
Любые подобные маркетинговые фразы потенциально могут быть расценены как нарушение, что приведет к блокировке карточки. Если вы сомневаетесь, что фраза относится к маркетинговой, лучше не использовать ее вообще, потому что вы должны быть на 100% убеждены в обратном.
Обозначения количества товара
Следующая ошибка – наличие в вашей карточке обозначений, которые свидетельствуют о количестве товара. Если вы, например, используете фразу «скоро в наличии», «нет в наличии», «товар закончился» и так далее, такие фразы также запрещены, потому что Wildberries считает, что они вводят покупателя в заблуждение. Единственный показатель количества товара – это информация от самого Wildberries, который указывает, можно ли товар заказать или его нет в наличии. Это единственная информация о количестве, которая допустима, и она используется не в карточке, а именно на самом портале.
Ваши фразы в карточках о том, что товар появится через месяц или через два, недопустимы.
Согласие от фотомодели
Если вы обращаетесь к какой-то фотомодели, которая фотографируется в вашей одежде, вы обязательно должны взять у нее согласие на использование ее или его лица в рамках карточки товара на Wildberries и сохранить у себя это согласие.
Во-первых, Wildberries может запросить у вас это согласие. Во-вторых, сама модель может через какое-то время сказать, что не давала согласия на размещение себя на каком-то маркетплейсе. Может быть, она вышла замуж, и муж ей наказал "удалить". Она придет к вам, попросит вас удалить, а у вас эта карточка, в общем-то, подвязана на больших продажах. Если вы используете какое-то письменное согласие, которое вы от нее получили, то в этом случае вы себя полностью подстрахуете.
Обещание денежного вознаграждения за отзыв
Финальная ошибка, которую часто допускают селлеры: они в карточке прямо прописывают, что мы вам скинем 100 рублей за отзыв или комментарий. Вот так делать нельзя. Wildberries за это не просто может заблокировать карточку, Wildberries за это может оштрафовать, причем оштрафовать очень даже прилично.
На моем YouTube-канале Вы можете найти множество интересных выпусков, в том числе по Wildberries. Ссылку на канал оставлю ниже.
Ссылка на YouTube-канал
Ссылка на Telegram-канал по бизнесу
Ссылка на Telegram-канал для Продавцов WB
Александр Телешинин, кандидат юридических наук, магистр корпоративного права МГУ имени М.В. Ломоносова, частнопрактикующий юрист