Иногда продавцы отказываются принимать возврат, ссылаясь на перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену. Но здесь есть важный нюанс: этот список не действует для онлайн-покупок!
Почему?
Перечень утверждён Постановлением Правительства №2463 и регулируется статьёй 25 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Однако он касается только офлайн-магазинов, ограничивая возможность обмена товара, если он не подошёл по размеру, цвету или фасону.
Для дистанционных продаж (интернет-магазины, маркетплейсы) действует статья 26.1 ЗоЗПП, которая предоставляет покупателям больше прав:
✅ Можно отказаться от заказа в любой момент до получения
✅ После доставки — вернуть товар в течение 7 дней без объяснения причин
✅ Если продавец не предоставил письменную информацию о порядке возврата, срок увеличивается до 3 месяцев!
⚠ Исключение — товары с индивидуальными свойствами (например, изготовленные на заказ). Их вернуть не получится.
Если продавец настаивает, что товар персонализирован, но вы с этим не согласны, спор придётся решать в суде.
Важно знать свои права и не позволять магазинам их нарушать!
Также читайте полезные статьи:
-Можно ли подать в суд на бывшую из-за сторис? Разбираем первый в России прецедент
-Всё может быть: Могут ли уволить с работы из-за долгов?
-Три способа как снять арест с банковской карты, наложенный приставами