Есть в бизнесе одна красивая идея — масштабирование через франшизу. Ты такой умный, всё отладил, запаковал процессы в мануалы, подготовил брендбук, маркетинг, CRM и с радостным вдохновением кричишь: «Теперь каждый город России узнает, как мы умеем!»
А потом появляется первая точка, потом вторая… и внезапно ты оказываешься в реальности, где “франчайзи” звучит как “недовольный покупатель, который ждал волшебную палочку”. Почему?
Потому что работа с франчайзи — это не просто мультипликация. Это умножение на человеческий фактор. А в российских реалиях он, мягко говоря, разнообразный.
Кто такие франчайзи в реальной жизни?
По моему опыту, они делятся на три типа:
1. «Прошлый бизнесмен, ищущий спасение».
Он уже обжёгся. Вложил деньги, прогорел, теперь хочет «готовое решение», где всё понятно и за него уже подумали. Ждёт, что ты станешь его бизнес-папой, который каждый день будет проверять уроки и подсказывать, как жить.
2. «Хочу бизнес, но чтоб без напряга».
Эти приходят с установкой: «Я же купил франшизу, пусть теперь всё само работает». В итоге ты получаешь вечную жалобную почту, где виноваты маркетологи, соседи, курс доллара и кривой пол.
3. Идеальный партнёр.
Бывает редко, как весна в Норильске. Он учится, действует, спрашивает, внедряет. Уважает систему, но не теряет голову. С ним и вправду возможна синергия. Но таких нужно не просто найти — их надо вырастить.
И вот здесь начинается самое интересное.
Ты не просто продаёшь бизнес-модель. Ты создаёшь поле, в котором должна зародиться культура. Не набор регламентов, а живой дух — понимание, зачем всё это, какие ценности, почему именно так.
Без этого — болото. С этим — синергия.
Я видел оба варианта. Когда на бумаге всё шикарно: бренд мощный, система крепкая, спрос высокий. А по факту — каждый франчайзи живёт в своём мире. Кто-то скидки делает на своё усмотрение, кто-то внедряет деда из бухгалтерии в роли директора, кто-то просто теряется через 3 месяца, не справившись с реальностью.
Почему? Потому что не было осознанного управления этой моделью. Всё держалось на «продал — получил роялти — выжил». А потом всё посыпалось.
Как же не скатиться в болото?
Вот что я вывел из своего опыта:
- Продавать франшизу — не значит бросать.
Продавая франшизу, ты берёшь на себя обязательство воспитать. Франчайзи — это не покупатель, это партнёр. И если он сдулся — в 9 из 10 случаев ты сам недосмотрел. - Культура важнее регламентов.
Можно разослать тысячу папок, но если человек не понял зачем делать так, как ты предлагаешь — он будет делать по-своему. Или хуже — делать вид, что делает. - Не делай из франчайзи клиентов.
Уважай их как предпринимателей. Включай в диалог, собирай обратную связь, делай совместные планёрки, открытые разговоры. Показывай, что ты не просто центральный офис с претензиями, а сообщество, которое растёт вместе. - Фокус не на масштаб, а на качество сети.
Лучше 5 точек, где порядок и дух команды, чем 25, из которых 18 тебя тайно ненавидят и только ждут, когда можно будет «выйти из-под крыла». - Регулярная сонастройка.
Франчайзи — это живые люди, у которых бывает и усталость, и страх, и эйфория. Если не выстроен ритм общения, то легко теряется связь. А потеря связи = потеря доверия.
Почему это особенно важно в России?
Потому что у нас «доверие к системам» — штука редкая. Люди привыкли, что везде где-то подвох, и поэтому норовят «сделать по-своему». Это не зло, это защитный механизм. Но если ты хочешь настоящую синергию — тебе придётся первым создать пространство безопасности и ясности.
Ты — как садовник. Не просто выдаёшь инструкцию по поливу. А реально ухаживаешь за каждым саженцем, пока он не укоренится. А дальше — либо цветёт, либо нет. Но ты своё сделал.
А если честно?
Франчайзи — это школа взросления. Она покажет тебе твои слабые места, научит говорить, слышать, объяснять и отпускать. И если ты подходишь к этому не как к роялти-банкомату, а как к совместному проекту — ты вырастешь. А с тобой и сеть.
Так синергия и рождается.
📌 Все рубрики и статьи проекта "Код Евглевского" — в содержании канала.
Читай то, что откликается. Всё — прожито, выстрадано, выведено в систему.