Хотите увеличить количество отзывов о вашей компании на онлайн-площадках и геосервисах? Вот что могу порекомендовать, по пунктам:
1. Ваши сотрудники предлагают оставить отзыв. Пусть ваш администратор, менеджер по продажам или специалист поддержки предлагает клиенту поделиться впечатлениями сразу после получения услуги. Сотрудников, в свою очередь, можно мотивировать через KPI и бонусы.
2. Дайте ссылку, чтобы оставить отзыв было легко и удобно. Иногда люди не пишут отзывы, потому что на это нужно потратить время: зайти в смартфон, найти компанию, написать текст. Чтобы поделиться своей обратной связью, клиент не должен долго искать способ это сделать. Сэкономьте время ваших клиентов – разместите QR-код на стойке администратора или отправьте ссылку им в мессенджер.
3. Предлагайте стимул. Клиент будет только рад оставить отзыв, если за это он получит спецпредложение, бонус или подарок. Одно условие – они должны быть релевантны вашему бизнесу. Например, спецпредложение для клиента автосервиса – скидка на следующее ТО. Когда клиент понимает, что получит подарок, то вряд ли оставит плохой отзыв – так работает психика.
4. Предоставьте клиенту шаблон с вопросами. Многие клиенты были бы рады оставить комментарий, но иногда не знают, что сказать и какие детали описать.
Например, можно спросить:
Какой услугой вы воспользовались? Когда это было?
Что вам больше всего понравилось?
На что нам стоит обратить внимание?
5. Отзывы о вашей компании не остаются без ответа. Если клиент оставил положительный отзыв, поблагодарите его. А если указал на недостатки, примите меры по их устранению и сообщите об этом клиенту. Это может побудить клиента оставить еще один отзыв после того, как проблема будет решена, а также покажет другим клиентам вашу отзывчивость.
6. Вы открыты и честны. Не пытайтесь манипулировать отзывами или подделывать их. Это не только отобьет желание ваших клиентов делиться своей обратной связью, но и в целом повлияет на репутацию нелучшим образом.
7. Не стесняйтесь напомнить о себе. Если после визита клиент не оставил отзыв, напишите или позвоните ему спустя 2–3 дня.
Ещё больше о работе с репутацией – в нашем телеграм-канале: новости маркетинга, анонсы полезных вебинаров, рекомендации, лайфхаки и многое другое. Присоединяйтесь!