Сегодня побывала на одной из самых насыщенных сессий конференции "Траектория 25", где поднимались действительно важные и прикладные темы.
Особенно хочу выделить выступление, посвящённое репутации бренда и работе с отзывами на платформе 2ГИС. Делюсь краткими инсайтами для тех, кто работает с клиентами и хочет усиливать доверие через цифровые инструменты 👇
📸 Фото и видеоконтент — ваша визитка
- Карточки компаний с фото и видео увеличивают конверсию на 5%.
- Рекомендуется загружать качественные фото и видео, которые реально демонстрируют работу вашей команды.
- Вовлекайте клиентов: просите делиться их фото, это усиливает доверие.
- Управление контентом в личном кабинете позволяет скрывать нерелевантное и подчёркивать главное.
💬 Негативные отзывы — это не приговор, а инструмент роста
Показали очень крутой и поэтапный подход:
- Успокоились — эмоции в сторону.
- Выяснили суть проблемы.
- Уточнили детали.
- Представили, кто перед вами (психологический портрет клиента).
- Сформулировали человечный ответ.
✅ Чек-лист хорошего ответа
Отдельный восторг вызвал чек-лист идеального ответа на отзыв:
- Быстрая реакция.
- Благодарность за отзыв.
- Готовность признать ошибку.
- Простые и честные формулировки, без шаблонов.
- Подкрепление слов делом (сертификаты, действия и т.п.).
- Максимум пользы — даже из негатива можно извлечь ценную обратную связь.
🎯 Вывод: если вы ещё не занимаетесь своей карточкой в 2ГИС — срочно пересматривайте стратегию. Это не просто “справочник”, а полноценная площадка для репутационного маркетинга. Контент, отзывы, обратная связь — всё это формирует образ вашей компании в глазах клиентов.
📌 Кто был на #траектория25 — делитесь, какие выступления зацепили вас больше всего?