Консультация по маркетингу. А что, собственно, за польза в них и что в результате?
Ответим на этот вопрос на примере консультации по маркетингу для сети стоматологий (Иркутск).
Первичный запрос — нужен сайт. В ходе консультации с собственниками "вытаскиваем" истинную цель — нужно привлечь врачей на работу. Таким образом, клинике нужен не просто сайт, а сформировать благоприятный имидж работодателя. Создать отличительный образ, показать "лицо" и закрепить нужные ассоциации с клиникой с помощью визуальных решений, позиционирования и тональности коммуникаций.
В данном случае целевая аудитория, для которой работаем — врачи. Подробно ее описываем: пол, возраст, потребности, а, главное, с какими проблемами мы поможем ей справиться.
Критерии выбора места работы для стоматологов:
1. Постоянный, стабильный поток пациентов
2. Лояльное адекватное руководство
3. Удобное местоположение и график
Наметили план работ:
1. Запатентовать название, пока не заняли (у нас есть контакты проверенных юристов)
2. Проявиться, а значит, разработать фирменный стиль (логотип, фирменные цвета и шрифты). Подготовить подробное техзадание для дизайнера на основе пожеланий собственников, анализа конкурентов и целевой аудитории (без проработки маркетинга никуда).
3. Подобрать под задачи и бюджет веб-разработчика.
4. Составить техзадание для фотосессии, подобрать референсы.
5. Начать работать над увеличением потока клиентов.
По последнему пункту подробнее.
В чем особенность продвижения ниши стоматологов и что нужно сделать в первую очередь, чтобы БЫСТРО увеличить поток пациентов?
Ниже 3 тезиса (применимо к любому локальному бизнесу).
1. Стоматология – локальный бизнес. Поэтому первое, с чего стоит начать – зарегистрироваться на всех картографических сервисах и справочниках организаций, популярных в Иркутске по соответствующим запросам (Яндекс.Карты, Гугл.Бизнес, 2Гис). Нужно максимально полно и подробно заполнить все поля, поддерживать актуальную информацию и наполнить их положительными отзывами, чтобы держаться на первых строчках выдачи каждого справочника. Обязательно стоит попробовать приоритетное размещение, если позволяет бюджет (реклама в 2Гис, реклама через Яндекс.Бизнес). Можно настроить и без сайта.
2. Собирайте отзывы и следите за негативом (отрабатывайте), в вашей нише - это крайне важно. Распечатайте qr-код и пусть администратор после лечения или во время ожидания своей очереди просит перейти по ссылке на яндекс.карты или 2гис и оставить отзыв - можно предлагать какой-то бонус (пробники пасты, 100 руб на телефон, скидку на след. визит и т.п.)
3. Не ограничивайтесь интернетом: наружная реклама рядом с клиникой приведет горячих клиентов, сделайте заметную вывеску, поставьте штендер с акциями и ценами недалеко от входа (если это возможно). Запустите программу лояльности, чтобы удерживать клиентов. Можно попробовать такой забытый, но тем не менее действенный в некоторых случаях инструмент, как распространение листовок по близлежащим домам, в лифтах. Сделайте рекламу на заднем стекле и крыше вашего авто и авто персонала. Рекламу на крыше автомобиля видно из общественного транспорта и окон домов.