HeadHunter — это первое имя, которое приходит в голову, когда речь заходит о поиске работы или сотрудников в России. Однако многие не знают, что основатель самого популярного рекрутингового интернет-сервиса в стране в 2000 году был бывший плотник с двумя незаконченными высшими образованиями. Каким образом компании удалось достичь такого успеха, рассказывает Михаил Жуков, президент HeadHunter, в своей книге "HeadHunter. Успех неизбежен", выпущенной в декабре издательством "Альпина", отрывок из которой публикуется в журнале Inc.
Гуманистический метод — это не просто методология, а философия, внедрение которой сильно зависит от обстоятельств, характера менеджера и управленческой команды. Эта философия должна начинаться с первого человека и пронизывать все уровни управленческой иерархии. Задача менеджера — создать атмосферу в организации, где применяется уважительный подход к каждому человеку.
Существует две составляющие, которые лежат в основе гуманистического метода. Первая формируется в раннем детстве, когда развивается внутренний мир ребенка. Вторая, или экстравертная часть, формируется при первых профессиональных контактах. Ключевую роль играет роль менеджера, чья сущность резонирует с гуманистическим подходом. Воспитание и окружающая среда влияют на формирование ценностного набора менеджера.
Организационная среда, в которой человек строит свою карьеру, также играет важную роль. Если в организации ценится полезность каждого сотрудника в широком смысле этого слова, то менеджер впитывает принципы уважительного отношения, что содействует успешному выполнению бизнес-задач и оправдыванию ожиданий руководства.
Гуманистический метод особенно эффективен в компаниях, где ключевой ценностью является человеческий капитал. Сейчас этот подход становится все более осознанным и быстро распространяется. На практике становится понятно, что даже при наличии активов, не связанных с человеческим капиталом, таких как лицензии или инфраструктура, успех в развитии бизнеса зависит от взаимоотношений и эмпатии.
Комфортное Рабочее Окружение
Наблюдаем, как люди, вступившие в сферу работы с природными ресурсами тридцать лет назад, оперативно формировали высокотехнологичные и интеллектуальные навыки в своей предметной области. Несмотря на то, что видится, будто в этой сфере всё просто: бурь глубже и добывай больше. Однако на деле становится очевидным, что вопросы эффективности производства, устойчивого развития, анализа планов и разработки стратегии на 20–30 лет вперед требуют талантливых специалистов.
Это означает, что акционеры и топ-менеджеры должны создать обстановку, где люди будут чувствовать себя комфортно. Даже если при первоначальном приобретении и освоении активов было достаточно иметь исполнительных сотрудников с неидеальными нравственными принципами, строя долгосрочные планы по развитию бизнеса, необходимо менять атмосферу и создавать условия, которые привлекут талантливых людей. При таком подходе компания приобретает значительное конкурентное преимущество на рынке.
Для максимальной производительности в роли управленческой единицы менеджер, сильный в формировании команды, организации процессов, построении бизнес-моделей, продажах и т. д., должен окружить себя профессионалами, превосходящими его в различных профессиональных областях.
Необходимо собрать команду из людей, более компетентных, чем вы, чтобы они "закрывали" ваши слепые зоны. Если вы хотите, чтобы ваши отношения со специалистами, осознающими свою ценность, были продуктивными, трудно обойтись без гуманистического подхода. Именно такой подход необходим в компаниях, аналогичных нашей, для достижения результатов.
Общий Курс
Имеет большое значение быть терпеливым по отношению к другим людям: объяснять и повторять необходимое количество раз, пока человек полностью не вникнет в суть вопроса. Важно быть способным разъяснить простыми словами своим коллегам не только стратегию компании (что весьма желательно), но хотя бы цель существования организации, ее основные принципы, ценности и миссию.
Здесь важно, чтобы слова соответствовали делам, иначе сотрудники могут перестать верить в наличие реальных ценностей. Важна конгруэнтность заявленного и фактического.
Особенность данного подхода — в свободе. В 9–10 классах я, как и многие мои сверстники, сталкивался с диалектикой, и мне трудно было понять фразу о свободе как осознанной необходимости. Позже мне стало ясно, что ключевое слово здесь — свобода. С постоянным контролем и микроменеджментом невозможно раскрыть весь человеческий потенциал. Поэтому важно прекратить навязывание своего мнения и предоставить коллегам свободу в действиях и решениях.
Предоставление свободы и понимание ответственности за результат работы — важнейший элемент гуманистического менеджмента. Однако важно, чтобы человек осознавал разумные границы, прилагал усилия в пределах полученной свободы и понимал существующие ограничения.
Например, основными ограничителями у нас всегда выступают бюджет и юридическо-финансовые риски. Поэтому важно обсуждать сотрудникам систему координат, в рамках которой они могут использовать свою свободу.
Необходимо быть готовым к тому, что человек допускает ошибки, возможно, много раз, но важно, чтобы он извлекал уроки из них, избегал повторений и делал выводы. Безусловно, в этом процессе ключевую роль играет взаимное доверие. Менеджер должен доверять своей команде, быть готовым взять на себя ответственность за ее ошибки (которые неизбежно возникают), терпеливо анализировать неудачи коллег с целью помочь им корректировать свои действия или изменять вектор развития.