Недавно MTC Travel провели исследование среди своих пользователей, чтобы выяснить, какой бонус, или дополнительная услуга, являются самой востребованной и приятной для россиян.
Гостям были предложены на выбор три опции: бесплатные завтраки, поздний выезд и раннее заселение.
В результате 47 % опрошенных выбрали позднее выселение как самый приятный и нужный бонус. Почти каждый второй предпочел именно эту услугу.
Интересно, что предоставление раннего заезда актуально только 28% респондентов, а бесплатные завтраки считают приятным бонусом лишь 25 % опрошенных.
Также сервис поделился внутренней статистикой: чаще всего гости продлевают проживание до 18 часов, и особую популярность данная услуга имеет среди семей с детьми.
Как использовать эту информацию отельерам?
Предлагаем следующие варианты:
- предлагать гостям с детьми поздний выезд
В чек-лист ваших администраторов/менеджеров по бронированию добавить пункт про предложение позднего выезда либо в приветственном письме, либо при заселении, когда заезжает данная категория гостей. Таким образом, это повысит стоимость бронирования и ваш доход соответственно.
- предлагать данную услугу как компенсацию
У всех случаются непредвиденные ситуации, которые могут негативно повлиять на качество услуг или на мнение гостей. Для того, чтобы нивелировать такую ситуацию, можно предложить бесплатно поздний выезд в удобное для гостя время. Таким образом, вы сгладите негативные моменты и покажете свое гостеприимство.
- предлагать данную услугу в качестве приветственного бонуса
В низкий сезон/при низкой загрузке, когда вы понимаете, что вероятность нового бронирования с заездом в этот день минимальна, можно предложить гостям выехать в удобное для них время без доплаты. Это повысит лояльность к вашему объекту размещения, и шансы на высокие оценки/хороший отзыв. А это - ваш вклад в будущие бронирования, ведь все мы ориентируемся на отзыв при выборе практически всего)
Но важно знать специфику каждого объекта, для кого-то можно найти и больше опций, позволяющих повысить лояльность гостей и, как следствие, доход в будущем, правильно используя дополнительные услуги в целом.
А как часто у вас гости запрашивают поздний выезд?
Если вам понравилось - пожалуйста, подпишитесь на канал. Для нас это важно, так как поможет продвижению, а вам поможет не пропустить нужную информацию для улучшения вашего бизнеса.