Сегодня я представлю вам немного необычный формат статьи. Мы все привыкли читать отзывы клиентов о товарах, ресторанах, курьерах, пунктов выдачи и тому подобное. Но редко кто из нас заморачивается и узнает, что же на самом деле думают о нас работники данной сферы.
Хочу сразу сказать, вся информация взята с открытых источников, так что какие ко мне вопросы? Надеюсь мы просто как обычно посмеемся и разойдемся дальше по своим делам. Как это обычно и бывает. Готовы узнать о себе много нового? Тогда погнали.
Начнем с поучительной информации для тех, кто любит уходить не дожидаясь оплаты. Если вы не в курсе, то менеджер обязан обратиться в полицию, если оплата по товару не проходит. Ведь это самая настоящая кража, то что вы заказали это совершенно не значит, что товар принадлежит вам. Вашим он становится только после оплаты.
Ты можешь быть хоть сотню раз прав и парировать законами Российской Федерации, но все это меркнет перед тем аргументом, что твою посылку могут просто случайно кинуть в отказ или вообще оформить потеряшкой. И путь твой вновь проляжет до ближайшего рынка или перезаказа товара. Так что не надо недооценивать менеджеров, особенно загруженных ПВЗ, где им плевать на рейтинг.
Откуда у нас с вами такая уверенность, что человек, сидяший за кассой или выдачей, является хозяином данной фирмы? Почему мы вечно орем на тех, кто единственные могут подсказать нам в нашей проблеме, если просто спросить их вежливо, что можно сделать, а не орать переходя на визг?
Прикольно прийти не в часы работы магазина, стоять ждать открытия, а потом испортить всем настроение. Мне интересно, эта дама везде так ходит? В Пятерочки, МФЦ и РЖД?
Вернемся к теме воровства. Так уж устроено наше общество, не понятно почему только, но все что плохо лежит - оно должно оказаться у нас дома или в гараже. Как говорится, не можем забор покрасить не сп***див кисточку и краски.
Но самый апогей всей этой ситуации это отзывы, которые не относятся к работе пункта выдачи, но которые сильно бьют по кошельку менеджера. Иногда даже приводит к закрытию офиса, если его рейтинг упадет донельзя. Так что, когда менеджер видит такое - он явно не совсем рад этому.
Как показывает практика отзывов о работе в ВБ, угрозы увольнения - это не угрозы. Это как грязный носок, который Гарри Поттер спрятал в дневнике и Люциус Малфой кинул своему домашнему эльфу Добби. Никто не хочет уходить с работы самостоятельно, но каждый надеется, что его все таки уволят из этого дурдома, разорвут оковы и отпустят на свободу. Нет еще тех, кто пожалел, что ушел с менеджерства.
Основной проблемой взаимотношений менеджера и клиента является то, что изначально ВБ не так себя позиционировал и не объяснил конечному покупателю, что весь выбор товара производится на сайте, а не в пункте выдачи. Человек должен прийти на сайт, выбрать себе футболку или пуховик, почитать отзывы, посмотреть картинки и заказать. Только в случае если не угадал с размером или брак какой пришел - то вернуть.
Но на деле все иначе. Вижу вещь - нужна, не нужна - кидаю в корзину. В итоге приходит заказ на 80 вещей, где 50% даже не вскрывается для примерки, а 79 вещей идет в отказ, кроме консилера за 90 рублей. После чего гневные комментарии что включили предоплату или сняли за обратную доставку по 100 рублей и вообще, ВБ охренел.
На этой веселой ноте предлагаю закончить статью. Будьте взаимовежливы и увидите, как отношение к вам поменяется у окружающий. Законы кармы еще никто не отменял.