Ванюшка был поздним, но долгожданным ребенком. Его рождению предшествовали многие годы неудачных попыток будущих родителей стать таковыми. Когда счастливое событие состоялось, радости не было предела.
Ребенок рос здоровым и активным, любые шалости румяного карапуза только умиляли родственников, их друзей и знакомых.
Мальчик был окружен любовью и заботой, его не обременяли избыточным воспитанием или домашними обязанностями.
В младшие школьные годы он, хотя и не демонстрировал выдающихся успехов, но держался в середине рейтинга успеваемости.
Трудности пришли вместе с наступлением переходного возраста. Ваня стал демонстрировать самостоятельность, которую было бы правильнее назвать самовольностью, на любые попытки коррекции реагировал эмоционально, а порой даже агрессивно.
Родители видели эти перемены, расстраивались, но мирились с ними, в душе надеясь, что со временем все наладится.
После очередной выходки сына их вызвал на беседу классный руководитель.
Учитель говорил о том, что девиантное поведение Ивана не только мешает другим ребятам учиться и просто нормально существовать в стенах школы, но и потенциально создает для него самого риски проявления интереса со стороны Инспекции по делам несовершеннолетних, а в дальнейшем и более серьезных последствий уголовно-правового характера.
И отец, и мать мальчика внутренне соглашались с оценками и прогнозами классного руководителя, но, поскольку они глубоко и по-родительски слепо любили своего ребенка, слушать такие слова было неприятно.
В конечном итоге, когда сердца переполнились обидой и раздражением, негативные эмоции выплеснулись на учителя… и уже он был обвинен в черствости, некомпетентности и неспособности понять ранимую душу подростка.
…понятно, что после такого, конструктивное взаимодействие между Ваниными родителями и школой стало невозможно и мальчик продолжил ускоряющееся движение по наклонной плоскости, следуя самому худшему из всех возможных жизненных сценариев…
А теперь давайте применим прием аналогии и представим, что Ваня – это бизнес, а родители – акционеры-основатели этого предприятия.
В роли классного руководителя, в зависимости от конкретной ситуации могут выступать руководители служб внутреннего аудита, управления рисками или безопасности.
Представитель контрольного подразделения, сообщая собственникам фирмы о системных проблемах, создающих риски убытков или даже прекращения дальнейшего функционирования Компании, тем самым говорит о пороках их детища.
Особенно болезненно воспринимаются истории, когда причиной материальных потерь становится родственник предпринимателей или еще хуже наследник бизнес-империи.
Если такие новости приходят регулярно, то для акционеров их источник (руководитель СВА или СБ) неизбежно будет окрашен негативом, которое со временем трансформируется в личное отношение к нему и может стать причиной конфликтов или, в крайнем проявлении, прекращения трудовых отношений.
В некоторых случаях, на начальном этапе аудитов или корпоративных расследований, собственники демонстрируют желание докопаться до сути проблем и готовность решать их. Но, к сожалению, ближе к финалу, когда становится понятна глубина и системный характер проблем, им бывает комфортнее примерять «вуаль неведения» - психологический прием, когда человек отторгает факты, не вписывающиеся в его картину Мира.
Какой из этого следует вывод? Не знаю…
Решение, вероятно, лежит скорее в области психологии, чем менеджмента и корпоративного управления.
Многое зависит от личности и психотипа бизнес-заказчика и степени его готовности смотреть в глаза правде.
Если плохие новости воспринимаются болезненно, возможно, есть смысл дробить глобальные проблемы на более локальные и «заносить» их небольшими дозами, одновременно предлагая заранее согласованные с другими участниками процесса, решения.
Если вина за провал лежит на родственнике акционера, целесообразно не упоминать его имени вовсе, а лишь назвать возглавляемое им подразделение или процесс в зоне ответственности, чтобы владелец завершил логическую цепочку самостоятельно…
Наверное, такая тактика менее эффективна с точки зрения скорости внедрения улучшений и снижения рисков, но она определённо продлит Ваш life-time в Компании.
В организациях, возглавляемых наемным менеджментом такие проблемы встречаются реже. За исключением случаев, когда CEO занимает свою должность много лет и любые системные ошибки являются результатом его деятельности. Тогда, лучше работать с ним, так же как с отцом-основателем.
Наибольшую заинтересованность в получении полной и объективной оценки ситуации на предприятии демонстрируют недавно назначенные топ-менеджеры. Для них, наоборот, чем мрачнее Ваш отчет и катастрофичнее выводы, тем лучше. В дальнейшем это позволит переложить ответственность за будущие неудачи на предшественников или оттолкнувшись от «низкой базы» продемонстрировать собственные успехи.
Как правило, мы не знаем заранее, когда власть сменится снова, каков будет новый руководитель/собственник, с какими мыслями, целями и установками он придет.
Поэтому, нам, как представителям контрольно-надзорных функций, будь то внутренний аудит, служба безопасности или что-то еще подобное, важно знать проблемы предприятия на всю глубину бизнес-процессов, иметь в запасе готовую на 80-90% «дорожную карту» по наиболее чувствительным рискам, а свои доклады и отчеты уже адаптировать под личностные особенности и запросы адресата.
В теории, это позволит нам максимально долго по мере своих сил способствовать процветанию Компании!
Выражаю признательность автору статьи Алексею Швецкому за его мысли, идеи профессионализм! С удовольствием предоставляю ему площадку, для выражения своего мнения🤝
#корпоративнаябезопасность #безопасностьбизнеса #ICSA #sbprobiz #швецкий