Важное напоминание для тех, кто ещё не привык брать обратную связь у покупателей! Сейчас самое время спросить, как прошли праздничные поздравления, всё ли понравилось в заказе!
Очень часто в чатах наши ученики пишут о том, что стесняются просить отзывы или просят, но заказчики игнорируют их просьбы.
Мастера не хотят показаться навязчивыми, и думают, что если их работа понравилась, то покупатели точно напишут сами. А если не понравилось, то и не стоит узнавать и портить себе настроение.
Я тоже не приветствую, когда мастер навязывается с просьбой об отзывах, но мне нравится подход запрашивать обратную связь с точки зрения заботы о клиенте!
Как это может выглядеть:
❄ абсолютно нормально когда отдаёте заказ попросить написать, как всё прошло и прислать фотографии 📸
❄ напомнить о себе уже после того, как прошло мероприятие в формате заботы о клиенте (как всё прошло, понравилрсь ли получателю, буду рада фотографиям, если есть). Можно составить список вопросов, тогда заказчику будет несложно просто ответить на них, а не сочинять хвалебные отзывы.
❄ спросить клиента как всё прошло - это не навязывание, а забота. Но спросить следует 1 раз ❤️
❄ не бояться негативных отзывов. Понять, что вы что-то сделали не так - это бесценно, это зона вашего роста. Тем более, что в обсуждении негатив часто сходит на нет.
❄ не расстраиваться, если вам не написали или написали односложно! Это нормально, многие не умеют, не хотят выражать свои эмоции 😊
Но если у вас замечательный продукт, часть отзывов всё равно будет невероятными, эмоциональными и развёрнутыми, особенно после новогодних праздников, когда пряники становятся не просто подарком, а частью волшебной праздничной атмосферы❤️
Самое главное, подходите к общению с заказчиками не только с точки зрения получения прибыли за заказы, но и с точки зрения любви и заинтересованности в своём продукте.
Пишите в комментариях, как вы запрашиваете обратную связь у заказчиков?