Критика! Такое короткое слово, но как много за ним стоит! Критика может разрушить и уничтожить. А может подтолкнуть к развитию и достижениям.
В основе критики всегда лежит субъективная оценка чужой работе, поступкам, личности, жизни. Она может быть конструктивной и деструктивной.
Конструктивная критика – это всегда про уважение к личности, это про аргументы, про аккуратное и корректное указание на ошибки через их исправление. Этот вид критики не наносит вреда личности, в отличии от деструктивной, в основе которой: лежит: нападение, унижение достоинства, отсутствие аргументов, обвинения. И конечно же чаще всего мы реагируем именно на этот вид критики, а основными реакциями являются - оправдание или обида. Хоть они и не эффективны, но из раза в раз мы выбираем именно эти способы реагирования.
Особенно уязвимыми для критики являются люди, которые не имеют сформированную внутреннюю опору, люди неуверенные, ищущие постоянного одобрения и поддержки со стороны окружающих, с неустойчивой или низкой самооценкой. Эта категория людей болезненно реагирует на любой вид критики, но деструктивная может их морально уничтожить. И чтобы этого не произошло, важно проводить работу над самооценкой и внутренней опорой. Признаться самим себе, что вы обычный человек и имеете право ошибаться. Разрешить себе быть несовершенным и неидеальным. Да, это неприятно, а порой очень обидно, когда критикуют. Но эта критика может пойти и на пользу.
Также важно научиться правильно отвечать на критику. Это поможет отстоять свою точку зрения в спорных ситуациях, выстроить свои границы, и при этом избежать конфликтов.
Делюсь с вами этими техниками:
- Перефразирование. Вам делают замечание или критикуют за то, как вы выполнили рабочий проект или приготовили новое блюдо и т.п.
Ваши действия: перескажите всё то, что вам сказал собеседник, но своими словами. Таким образом вы продемонстрируете, что вы его внимательно слушаете и запоминаете все, что он говорит. Это не даст спровоцировать конфликтную ситуацию и ослабит внимание критика к вам. Например, можно сказать: «Я поняла ваше замечание по поводу моего проекта. Необходимо работать на расширение клиентской базы. Я учту на будущее».
2. Разоружение. Вы совершили ошибку, вашу работу или дело критикуют. Вам приходится поспорить чтобы отстоять свое видение.
Ваши действия: во время беседы с критиком, найдите в его словах что-то полезное для себя, отметьте это и поблагодарите его. Даже если сейчас критика кажется необоснованной, а чужое мнение — абсурдным. Скажите ему: «Вы правы. Я действительно не учёл этот параметр. Спасибо большое за замечание. Сейчас еще немного подумаю над вашими словами и пойму, как исправить ситуацию». После этой фразы, человек, который вас критикует успокоится, ведь его услышали и своим вниманием к его словам вы его разоружили. А если цель была спровоцировать вас на негативные эмоций или реакции он поймёт, что сделать ему это не удалось и вряд ли удастся.
3. Поглаживание. Вас критикуют и вам хочется спорить, чтобы отстоять свое мнение, но в тоже время вам важно не потерять расположение собеседника, вашего критика и достичь компромисса.
Ваши действия: похвалите его. Во время спора комплименты помогают смягчить напряжение. Например, можно сказать: «Я восхищаюсь вашим опытом в решении таких вопросов. И очень рада возможности услышать от вас обратную связь». Но конечно, комплименты не должны быть неловкими и неуместными, иначе могут наоборот оттолкнуть вашего критика и усугубить ситуацию.
4. Выражение понимания. Во время критики подчеркните, что вы понимаете своего собеседника. Пусть он успокоится и увидит, какой вы внимательный человек.
Ваши действия: скажите: «Я отлично понимаю, что ты имеешь в виду. Использовать другие инструменты для привлечения клиентов – отличная идея»! Или, если критика касается например, вашего внешнего вида (партнеру не нравится то, как вы одеваетесь или партнёр считает, что у вас лишний вес и т.п.), скажите ему: «у тебя неплохая идея по поводу моего будущего образа. Я обязательно над ней подумаю».
5. Прямые вопросы. Во время критики, снять отрицательный заряд может прямой вопрос.
Ваши действия: спросите своего критика: «Тебе зачем-то нужно меня обидеть?» Можно также попросить разъяснить смысл замечания: «Что именно вы имеете в виду?» или «Я хочу проверить, правильно ли я вас поняла?» Как только ваш критик почувствует, что его игра разгадана, он оставит вас в покое. Ведь, когда тебя поймали с поличным, это очень неприятно.
Помните, что критика задевает вас настолько, насколько вы сами наделяете её обидной силой и насколько вы сами верите в то, что обидчик прав. Например, если вы верите в то, что не уметь кататься на лыжах – это плохо, и что окружающие правы, критикуя вас за это, вы каждый раз будете выбиты из колеи услышав критику.
Соглашаясь же с критикой, вы обезоруживаете критикующего. Когда другой человек слышит от вас: «Да, я такая или такой», ему больше не о чем с вами спорить!
Не забывайте и про юмор. Остроумный ответ поможет вам справиться практически с любым обидчиком. Юмор обезоруживает и помогает выйти из любой ситуации с достоинством.
Ну и конечно же важно понимать, что тот кто критикует других, часто сам переполнен обидой, и живёт со своим внутриличностным конфликтом.
Спокойная и эффективная реакция на критику – это навык, которому как любым другим навыкам, нужно учиться. Используйте приемы как можно чаще, чтобы быстрее освоить их. Тренироваться можно с друзьями, родственниками, коллегами.
А как вы реагируете на критику? Есть ли у вас свой, действенный способ? Будет здорово, если вы поделитесь им в комментариях.
