Очередной "цирк уехал, клоуны остались".
Обращение через портал: «ГИС ЖКХ» по факту невозможности дозвониться до диспетчерской ПАО «Кублифт» по телефону: «8 918 060-25-42» и незакрытия заявки АДС «205-33-98» в приложении «Ойко».
Сообщаю в Ваш адрес, что 18.10.2023 года, примерно в 10:20 я вышел на 13-й этаж и хотел поехать на лифте вниз на улицу, в то же время, как оказалось, впоследствии, 2 (два) лифта не работали одновременно. По итогу чего, я пешком спустился вниз на 1-й этаж и убедился, что действительно оба лифта находились в простое.
Примерно в 10:26 я пытался 2 (два) раза набрать телефон диспетчерской ПАО «Кублифт» по телефону «8 918 060-25-42», однако, на том конце провода лишь срабатывал сгенерированный бот и связаться с «живым диспетчером» у меня в течении длительного времени не представилось возможным.
После чего, я вынужден был набрать телефон «АДС» «205-33-98», где у меня приняли заявку и даже продиктовали регистрационный номер обращения - №19434784, затем я ушёл по своим делам.
Возвратился домой ближе к обеду и решил проверить работают ли лифты и закрыта ли заявка. В ходе проверки установлено, что лифты заработали, однако согласно приложению «Ойко», заявка почему-то значилась как «не работает лифт» и не числилась как «исполненная».
Я в сообщениях в приложении «Ойко» 11:25 мин. написал:
«Здравствуйте, почему в заявке отображено, что не работает лифТ. Не работают оба лифта (!), это две разны вещи. Почему информация искажена?». В то же время, на момент 13:04 ответ так и не последовал и заявка не значится как исполнена.
Согласно п. 17 разд. 4 Правил № 416, в которых прописаны лицензионные требования к УО, аварийно - диспетчерская служба принимает и выполняет заявки собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах.
В соответствии с п. 17(2) Правил № 416, диспетчер, обрабатывающий заявку, сообщает собственнику или пользователю помещения её регистрационный номер и сведения о сроках и мероприятиях по её исполнению. Неисполнение этих требований - нарушение лицензионных требований к управляющим организациям (пп. пп. «а,б» п. 3 Положения о лицензировании № 1110).
АДС управляющей компании не соблюдала нормы п. 17(2) Правил № 416: я как собственник не получал информацию о сроках исполнения заявки и факте исполнения заявки (!). Заявка до сих пор в приложении «Ойко» не закрыта. Начальник АДС подчиняется непосредственно директору УО.
За ненадлежащую организацию работы диспетчеров прошу привлечь руководителя УО по ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ.
