Самое важное в жизни - это поддержка. Кажется, ещё во временя до жж... Кажется, на Хеннет-Аннуне я прочитала правило, которое вот уже лет 20 всегда мне помогает принимать правильные решения и не вредить никому даже случайно.
Поддержи или пройди мимо
Очень просто, не правда ли?
На работе на таунхоллах и корпоративах нам нередко раздают шарики или сердечки и маркеры, чтобы мы могли написать пожелание коллегам. И я каждый год пишу примерно одно и то же.
Да, это некоторым образом каламбур, потому что я работаю инженеркой технической поддержки.))
Мне нравится такой символизм. Я запоминаю то, что пишу на таких штуках. Это действие остаётся со мной. И даже когда я читаю какое-нибудь необоснованно хамское обращение, я вспоминаю о том, что писала на шарике, дышу и думаю, почему человек так пишет, что я могу сделать, чтобы ему стало полегче? И, знаете, нет ничего приятнее в работе, чем клиент, пришедший чуть ли не с обзывательствами, а ушедший с решённой проблемой и благодарностью в сердце. Это прямо вау. В такие моменты я чувствую себя всемогущей.
Именно на этой работе я узнала, что такое Калгари-кембриджская модель общения с пациентами.
Узнала, как разговаривать с людьми, не чтобы они отвалили (как в госах), а чтобы понять их и помочь. Именно эти знания и этот коллектив помогли мне снова поверить в людей и в помогающие профессии, что после работы в ОМС было... Ну, сложновато.
Человеку, который пришёл к тебе и жалуется на жизнь, на ситуацию, на погоду, на работу и т.д. не нужно, чтобы ты вскочила и решила его проблемы. Ему обычно нужна поддержка.
Что такое поддержка в человеческом смысле?
Да то же самое, что и в техническом, на самом деле!
- Сразу дать обратную связь - я тебя слышу, я рядом, я здесь, ты не одна, я с тобой.
- Выслушать. Правильно выслушать. Тут, кстати, калгари-кембриджская модель снова полезна. Правильные наводящие вопросы помогут человеку в самом деле выговориться, сказать самое важное, самое больное, помогут человеку самому лучше понять себя.
- Не осуждать. Даже если вам поперёк горла, вы здесь не для того, чтобы навязывать человеку, нуждающемуся в поддержке, такие вещи как ваше мнение, как чувство вины, как самавиноватинг и вот это вот всё. Даже если оно в вас поднимается, проглотите его и обнимите собеседника. Не можете проглотить - откажите в поддержке и уйдите. Пройдите мимо. Это, знаете ли, никогда не поздно. И да, это несравнимо лучше, чем непрошенные советы и навязывание чувства вины на человека, нуждающегося в поддержке.
- Сказать, что готовы помочь тем-то и тем-то, если это нужно. Не говорите о тех вещах, которые вы не готовы сделать. "Я всегда готова тебя выслушать" - это очень-очень круто и помогает. Не обязательно звать человека к себе жить или давать много денег, чтобы помочь.
- Всё. Вы великолепны.
Мне всегда было любопытно,
зачем люди в случае, когда нужна поддержка, начинают яростно высказывать своё мнение и учить жить... А потом я вдруг вспомнила, что и сама грешила этим, когда была маленькой! Будучи очень энергичной, активной, решительной и чересчур смелой, я генерировала тысячи идей, которые можно вотпрямщас начать исполнять, на каждый кейс, с которым ко мне приходили за поддержкой люди. Я не понимала, чего от меня хотят, если не этого. А хотели-то совсем не этого.
Здорово, что мы - не камушки, и умеем развиваться, узнавать новое и учиться общаться экологично и как-то чуть получше понимать друг друга. Техническая среда, кстати, этому очень способствует.
Я не знала -> я узнала -> я научилась -> я внедрила это в свою повседневную жизнь.
В общем, я делала ошибки потому, что не знала, как правильно, и чего же от меня хотят-то. Это как с языками любви. Очень просто, но, если не узнаешь, никогда не догадаешься сама.
Психологи рекомендуют проверять себя и своё состояние, когда мы ощущаем непреодолимое желание высказать кому-то своё непрошенное мнение о чём-то, что нам совершенно не касается. Спросить себя: "Для чего я это делаю?".
Бывает, что это делают для того, что бы вызвать неприятные ощущения у человека, а бывает, что мнение выливается из вас просто потому, что вот оно образовалось.))
Это бывает похоже на гордость ребенка, который научился ходить или говорить, самостоятельно держать ложку. Вашему успеху самовыражаться может порадоваться ваш «внутренний ребенок», но других людей это не касается.
В самовыражении нет ничего плохого, как и в высказывании любого мнения, только вот делать это надо у себя.😋 Не лезть к другим людям в двери и окна, чтобы непременно сообщить им, как неправильно они живут, как пропагандируют какие-то не те ценности у себя дома, как на себя бы посмотрели и т.д.
Льётся из нас мнение -> заводим блог -> пишем, развиваемся -> обрастаем единомышленниками, друзьями и прочим поддерживающим окружением -> профит.
Мне понравилось, как о поддержке говорит Полина Дробина:
– Как мы – женщины – в обычной повседневной жизни можем друг друга поддерживать и помогать друг другу?
– Достаточно придерживаться принципа «Поддержи или пройди мимо». Нет сил на поддержку? Просто не осуждайте! Ведь это – просто! Женщине с её позиции виднее, как поступить в той или иной ситуации.
Ещё один хороший принцип - «выбери женщину». Всегда, когда есть возможность, я выбираю женщину: официантку, врача, продавщицу и т.д. Цените женскую дружбу – она не содержит в себе иерархию. И, конечно, не бойтесь обращаться за помощью!
Сюда добавлю, что за помощью и поддержкой, если вы мама, лучше всего обратиться в группу, которую я модерировала несколько лет, и всегда буду нежно любить и беречь. "Правда о беременности, родах и материнстве" в ВК. Там не только жёсткая бан-политика, но и вступить может не любой мимокрокодил, а только те, кому это в самом деле нужно.
Группа поддержала и вытянула многих. Тысячи и тысячи обращений я читала о том, как мы помогли и поддержали в самые тяжёлые моменты. Я храню все эти скрины.💜