Бизнес-процесс (business process) — это многократно повторяющаяся последовательность действий (операций, процедур), которая направлена на создание продукта, имеющего ценность для заказчика (потребителя, клиента, партнера)
ВАЖНО Бизнес-процесс - это не инструкция по пользованию почтой или соц сетью, а регламент задающий рамки выполнения задачи, ее критерии и понятный формат оформления для других сотрудников цепи экземпляра процесса.
Описать бизнес-процесс можно двумя способами:
- Графический, в виде схемы;
2.Текстовый, в виде регламента
Экземпляр бизнес-процесса - это продукт, получаемый на выходе выполнения бизнес-процесса.
Само же, описание бизнес-процесса призвано решить следующие операционные задачи:
- Устранение человеческого фактора, из процессов выполнения трудовой деятельности;
- разъясняет рамки выполнения задачи;
- разъясняет какие частицы информации, какому участнику процесса и в какой срок необходимо предоставить;
ИТОГ: Управление бизнес-процессами стало одной из главенствующих задач во "внутрянке" многих компаний. Путем разного рода оптимизаций компании достигают существенных показателей снижения затрат (постоянных и переменных), увеличения конверсии (результативности) и ряда других метрик без применения дополнительных рычагов для стимулирования сбыта.