В чем разница между вытягиванием и выталкиванием в Lean?

Вы когда-нибудь приходили в сервисную компанию, чтобы починить свой сломанный смартфон? Вас “вытягивают”, чтобы решить вашу проблему.

Что произойдет, если сотрудник сервисной компании начнёт пытаться продать вам новый телефон, дорогую гарантию или целый набор аксессуаров? Ничто из этого не исправит ваш смартфон. Это ”выталкивание“. Именно такой ”толчок“ может ощущаться на рабочем месте, когда менеджер говорит: “вовлекайтесь”, “работайте в команде” или “будьте более вовлеченными”. Сотрудники зададутся вопросом:

“Быть более вовлечёнными во ЧТО?”

Эффективный Lean-руководитель позволит проекту «вытянуть» в него других, когда он может показать им, как их работа над проектом облегчит их труд, порадует клиентов или превзойдет конкурентов.