Друзья, читайте наше предновогоднее интервью с Сергеем Волковым, руководителем Мебельного направления компании РЕХАУ, которое сейчас активно развивает проект РЕХАУ Хоум. Получился искренний рассказ о том, как связаны мебель и доброта, о ценных человеческих качествах и самом главном, без чего любой дом просто не может обойтись.
Как прошел год для РЕХАУ Хоум?
Интенсивно: мы занимались шлифовкой всех рабочих процессов, чтобы сделать наш сервис еще лучше, а продукт, то есть готовую мебель – еще качественнее и разнообразнее для покупателя. И мы рады, что РЕХАУ Хоум теперь может быть не просто сетью салонов корпусной мебели, а настоящим ателье, где любой человек может подобрать, например, кухню под конкретные размеры и планировку, и индивидуальные дизайнерские идеи. Поэтому год пролетел в погружении в суть каждого процесса с примеркой на себя и свое сегодняшнее существование. Мы искали наиболее эффективные подходы, чтобы стать еще лучше для наших покупателей.
И как результаты?
Мы однозначно для себя определили направления — столпы, на которых держится проект. Во-первых, сам продукт и его продвижение: каким образом отстроиться от конкурентов и преподнести его конечному заказчику, чтобы он выбрал нас.
Во-вторых, это работа с партнерами: как организовать взаимодействие на каждом этапе, чтобы результат приносил радость и удовлетворение.
Это тонкая грань: с высоты нашего полета, понятно, что РЕХАУ Хоум — это конечный продукт для конечного покупателя, создаваемый в отношениях с бизнес-партнерами. Создаем для клиента, но работаем с производителями и подрядчиками.
Какие планы на следующий 2024 год?
Грандиозные! Весь 2023 год мы дополняли и разрабатывали коллекции фасадов и готовой мебели, чтобы предложить лучшее. Мы проводили работу с нашими производствами и партнерами, чтобы совершенствовать наши сервисы.
Наше правило неизменно: «В мебели не бывает мелочей», и нашей задачей было учесть все «мелочи», чтобы готовая мебель РЕХАУ Хоум радовала своих владельцев долгие годы. Теперь мы планируем масштабироваться и развивать сеть наших мебельных ателье по всей России. Есть такое понятие — выход на глиссер, что значит, заставить лодку скользить по воде, сводя сопротивление к минимуму. Мы хотим выйти на глиссер в первой половине года, и дальше двигаться в этом режиме, но уже на уровне крейсерской скорости.
Будет больше мебельных салонов и ассортимента, мы будем параллельно развивать все направления.
В уходящем году мы переосмыслили коллекции и дополнили их новыми материалами. Помимо коллекций GLANCE и INSPIRE из традиционных материалов европейского происхождения, мы ввели коллекцию из шпона VENEER, новую линейку эмалированных фасадов COLOR, а также коллекцию WOOD из массива.
Кстати, совсем недавно мы запустили наш новый сайт, который планируем развивать весь следующий год. Но уже сейчас вы можете посмотреть наши коллекции кухонь РЕХАУ Хоум, понять предварительную стоимость проекта и заказать консультацию специалистов.
Будут ли у вас лично новогодние выходные? Какие планы?
Новогодние выходные однозначно будут, мы любим с семьей путешествовать. Последние 2 года ездили по Золотому кольцу. В этом году мы смотрим в ту же сторону, чтобы быть недалеко от дома, но все же сменить обстановку, почувствовать хрустящий снежок, морозец. Хочется загород, смотреть на елки, сосны, убегающую даль. В прошлом году ездили в Гусь Хрустальный, Муром, Владимир — периодически позволяем себе углубиться в лесные темы, особенно зимой.
Есть ли у вас самого мебель РЕХАУ Хоум?
У меня есть кухня от РЕХАУ Хоум, ей уже год. Так совпало, что мне нужна была новая кухня, и заодно появилась задача посмотреть, насколько качественно со всех позиций делается заказ. Когда я заказывал кухню, просил коллег, чтобы никто не говорил, что заказ для меня, и я имел возможность лично проверить все этапы от заказа до получения готового результата, то есть примерить на себя роль нашего клиента. Для меня это было важно, ведь одно дело – знать процесс, а другое – быть внутри него.
Я ждал кухню чуть дольше, чем планировал, но на это были свои причины: наложились новогодние праздники и множество других вопросов. Конечно, это помогло мне понять, где есть ошибки, что нужно изменить и на какие рычаги оказывать воздействие, чтобы всего этого избежать.
Мы сразу разобрали процесс на этапы и оценили, как мы можем исправить работу. Все, что мы придумали, уже реализовано.
Минус ожидания компенсировался очень высоким уровнем сервиса: мне понравилось качество, подход, услуги доставки и сборки.
У меня светло-серая кухня с фасадами VELLUTO — достаточно практичный выбор, если в рамках разумного подходить к эксплуатации. Эргономично, эстетично и практично, почти как "Квадратиш. Практиш. Гут".
Рекомендуете РЕХАУ Хоум друзьям?
Специально я не хожу и не предлагаю, если обращаются — не отговариваю. При изготовлении мебели, как в любом другом процессе, всегда могут быть нюансы, поэтому советовать — как давать взаймы другу: если нюанс спорный, то это может повлиять на отношения с друзьями. Поэтому, когда интересуются, я рекомендую и говорю, что мебель РЕХА Хоум действительно очень качественный продукт, в котором учтены все детали.
Что вы пожелаете коллегам в будущем году?
Прежде всего, здоровья, благополучия в семье, а тем, кто на волне самопознания — обязательно достичь поставленных целей и роста, причем, роста и профессионального, и личностного. Мы растем на протяжении всей жизни, пусть этот процесс ни у кого не останавливается. Все мы знаем, что если прекращается развитие, тут же наступает деградация, лучше не стоять на месте.
Что вы цените в команде больше всего?
Сплоченность, дух единства и стремление двигаться вперед, к развитию. Общее взаимопонимание и понимание важности нашего движения вперед. Понимание важности поставленных целей, степени участия каждого, его вовлеченности во все проекты.
Что самое ценное в бренде РЕХАУ Хоум?
Сочетание узнаваемости бренда РЕХАУ и компонента “Хоум”. Долгие отношения с клиентами подтверждают выбор и доверие. РЕХАУ = качество, надежность абсолютно всех продуктов. Гарантия стабильного качества и доверие со стороны конечного потребителя, высокий уровень узнаваемости.
“Хоум” — это уют, домашнее тепло и …продукция РЕХАУ как именно неотъемлемая часть того, что нужно в доме. То, без чего любой дом просто не может обойтись. Понятие дома более широкое, чем представление о нем как о домашнем хозяйстве. Хоум — это теплота, уют, ощущение доброты, которое присутствует в каждом нормальном, счастливом доме. Дом — это семья.
В рамках этой многозначности мы и работаем под брендом РЕХАУ Хоум. Совмещаем инновационные решения наших технологий в продуктах с ощущением домашнего тепла и уюта, все взаимосвязано.
Что бы вы хотели пожелать в Новом году всем нам?
Побольше уделять времени своим близким, себе, своей семье, больше эгоцентричности и эгоистичности в хорошем смысле этих слов. Доброго эгоизма с точки зрения своей семьи. Думать о своих близких, о себе в своем маленьком семейном кругу — самое-самое первое, что приходит на ум.
И думать о себе во всех смыслах: с точки зрения здоровья и большего времени для себя. Ставить на первое место себя и своих близких. На фоне катаклизмов, которые происходят вокруг, человек должен чаще быть в центре своего же внимания.
Побольше будьте в кругу близких, а мы позаботимся о том, чтобы вам было уютно!
