Сегодня наблюдал картину, как интегратору Битрикс24 в чате писали задание на изменение алгоритма распределения звонков. Особенность была в том, что это писалось небольшими вопросами, разными сообщениями 🤦♂️
- А кто подключал номер на сайт?
- А можно сделать его многоканальным?
- А что бы звонки попадали в 2 отдела?
и т.д.
Всё бы ничего, но вот как техспециалисту понять что в итоге нужно? Собирать это по всему мессенджеру?
Так вот к чему я это? Я про правильное построение коммуникаций. В компании понятное дело, а с партнерами, подрядчиками, поставщиками и другими контрагентами тоже нужно выстраивать понятные и системные коммуникации.
Иногда мы думаем что контрагент нас понимает, и мыслит так же как мы, и терминология у них в компании принята точь в точь как у нас. Но к счастью, или сожалению, но это не так.
И если мы хотим получить ожидаемый результат, то и задачу мы должны ставить таким образом, что бы нас могли понять все. Нет, не чёткое ТЗ, а именно понятный, ожидаемый результат. Тогда и дело будет делаться быстрее, и переделывать меньше.
👆 Правильно поставленная задача- это:
✅ понятные сроки
✅ подробное описание
✅ что должно получиться в результате
✅ одним сообщением
Если вы прочитали своё сообщение, и ничего не поняли, значит и получатель вас не поймёт, перепишите!
Соблюдение простых правил, позволит вам лучше выстроить коммуникации с контрагентами. А ещё лучше, если у вас есть разработанные, чёткие правила передачи информации: определённый канал коммуникации, форма подачи, время подачи и срок обратной связи.
А у вас как с коммуникациями?