Или почему тандем - самый эффективный способ управления системой
Ты сможешь заключить такую сделку, которую не сможешь обеспечить ресурсами?
Нет. Но я найду того кто сможет
Диалог директора с очень крутым топом.
Знаете, какая самая большая трудность в построении малого или среднего бизнеса? Чтобы было азартнее, перефразирую вопрос. Что ограничивает ваше развитие при достижении оборота в миллион баксов? Интересно? Этот вопрос я сегодня разберу на паре живых примеров. Погнали!
На первых порах построения компании, очень много работы приходится делать самостоятельно. Если у тебя кафе или ресторан, надо и убираться, и работать с клиентами. Хорошо, если повар есть. Если у вас небольшое собственное СТО, то не составляет труда самостоятельно общаться с людьми и одновременно делать ремонт очередного авто.
Но вот представим ситуацию, когда ваше дело начинает стремительно расти и развиваться, как на дрожжах. Продукция производится, посылки и грузы отправляются, звонки клиентам совершаются, реклама потребителю показывается. И не за горами момент, когда ты начинаешь захлебываться от количества процессов.
Забегая наперед скажу, что директор компании должен в своих руках сводить самые разнообразные процессы: рекламу, PR, рекрутинг, тимбилдинг, продажи, финансы, планирование, бюджетирование и многое другое. В крупной компании для этого есть с десяток линейных директоров, каждый из которых контролирует свое направление. А что делать руководителю небольшой конторы, у которого в подчинении не более сотни человек и очень мало опытных управленцев?
На первый взгляд, ответ прост. Нужно окружить себя несколькими очень надежными и толковыми людьми, которые будут руководить остальными. По сути, это и есть ваш топ-менеджмент, или совет директоров. Однако не все так просто. Легко сказать, а на практике начинаются трудности. В этот самый момент и происходит самое интересное. У крупного бизнеса управляющая верхушка уже сколочена, а у молодой подрастающей компании совет директоров находится в зачаточной стадии, как эмбрион в чреве матери. Только-только зарождается голова - это вы, директор, уже появились конечности - ваш заместитель, но еще нет жизненно важных органов - фин директора, директора по персоналу, маркетингу, коммерции. Все эти должности подразумевают супер толковых и высокопрофессиональных людей. А ваши люди не дотягивают до этого уровня. Кстати о том, что это за уровень и кто такой топ-менеджер, читай в моем очерке "Чем топ менеджер лучше обычного человека".
Период активного роста любого бизнеса, который мы описываем, это переходный момент от супер маленького ремесленного междусобойчика, например семейной кофейни или небольшого хостела, до системной масштабной корпорации, вроде сети франчайзинговых кофеен. В первом случае директор все делает сам от мытья полов до разработки продукта, во втором случае он находится на высшей ступени делегирования и ничего не делает, кроме контроля людей и взаимодействия с ними (кроме некоторых исключений, но об этом в другой раз).
Переходный момент в бизнесе, как и в природе, самое нестабильное и напряженное время. Это как с машиной. Если у тебя есть тачила - все в порядке. Но пока ее нету - целая история о том, как взять кредит, выплатить проценты и все в таком духе. И как же, спросите вы меня, преодолеть эту турбулентность и дорасти до крутого системного уровня? И я отвечу вам! Слушайте внимательно и читайте до конца!
История первая. Рассмотрим эту масштабную головоломку на небольшом конкретном примере задачки по построению команды. Ранее я рассказывал вам, как нанимал директора по производству. Кто читал мою предыдущую статью "Матрица вакансий", тот помнит времена, когда у меня упало целое подразделение (люди разбежались). Со временем я узнал, что такая история не редкость для предпринимательства. Частенько такое случается. Я преодолел эту ситуацию. Нашел новых людей. Однако, мне так и не удалось справиться с ключевой задачей. Я не смог найти лидера подразделения. Кто управляет коллективами и компаниями, поймет меня без слов. Для прочих поясню. Почему с такой формулировкой - «Лидер»? Не директор, не руководитель, не глава, не начальник... ЛИДЕР. Я даже в объявлениях о приеме на работу стал указывать именно этот термин.
Я вижу в этом слове глубокий смысл, который все остальные формулировки не передают. Тут речь идет о глубинном значении функции по руководству коллективом - отделом, филиалом или целой конторой. Смысл в том, что руководство — это не просто набор административных регламентов кому и что делать. И это не только профессиональные знания по отдельному направлению, например юридическому или финансовому. Чтобы управлять людьми, требуется более широкий навык. Нужно Вести людей за собой. А тут уже требуются лидерские качества. Чувствуете разницу?
Вернемся к нашему производству. Лидера я найти не смог. Но на текущий момент (время написания очерка), у меня ситуация неплохая. Все процессы схвачены, задачи решаются. Хотя ярко выраженного лидера подразделения так и не выявлено. Как мне это удалось? Ответ на этот вопрос и спрятан в названии статьи. Читайте дальше, чтобы все стало понятно.
Многие опытные спикеры рекомендуют любые кадровые вопросы начинать с главного. Чтобы создать команду, для начала нужно найти руководителя, который уже под себя наберет подходящих людей. Однако, на практике, часто бывает наоборот. Начинаешь с найма подчиненных. Причина очень проста. Найти линейных специалистов иной раз бывает проще, чем толкового руководителя. С точки зрения практики, часто бывает, что грамотные специалисты на местах могут работать автономно без прямого руководства. Однако, такой формат не долгосрочен. С точки зрения высшего руководства, крайне неудобно распределять задачи каждому узкому специалисту по отдельности, например логисту и кладовщику. А потом еще стыковать их между собой, согласовывая каждый процесс. Гораздо оптимальнее поставить грамотного руководителя, одного на весь отдел, и с ним уже обсуждать все вопросы. На это уходит меньше времени, легче найти общий язык. Оперативность и взаимопонимание играют ключевую роль. Но опять же, не всегда удается найти такого человека. Тем более, если тебе нужен не только специалист по данному направлению (например, опытный инженер), но и человек с пониманием того, как управлять людьми, т.е. лидер.
Что же делать в этой непростой ситуации? Именно в таком положении я оказался. Я попробовал нанять хорошего руководителя, но сходу сделать мне это не удалось. Я нанял человека. Предполагал, что он станет тем самым Лидером. Я нанял специалиста явно более способного, чем те люди, которых мне удавалось нанимать до этого. Тут есть тонкий момент, который заключается в том, что я метил попасть в сильного управленца и топа, в тоге нанял неплохого специалиста среднего звена.
В былые времена я пытался найти как раз середняков, и ко мне приходили слабоватые линейные, даже начинающие специалисты. Тут заявно прослеживается закономерность. Даже закон. Он прост. Чем выше метишь, тем выше попадешь. Фактический результат - некоторая медиана между моими амбициозными фантазиями и плачевными реалиями рынка. Тут стоит сделать оговорку и подметить простое следствие из этого закона. Представьте, что ваши фантазии (которые к слову обычным людям кажутся шизоидными в силу своей недосягаемости) были бы не такими заоблачными? Ответ прост. Смотри выше. С низкими запросами без амбиций вы обречены нанимать посредственных людей. Смиритесь. Обдумайте. И начните мечтать и фантазировать, наплевав на всех окружающих вас обывателей, друзей (друг, который рецензировал статью, поморщился в этом месте), кадровиков на местах, кто говорит вам, что мечтать опасно. Это не так. Мечтать очень даже полезно. Больше всего на этой планете повезло тем, кто с детства несет внутри себя такую способность. Иным хомо-сапиенс (вашему покорному автору, например), данная способность свыше не дана, и приходится вырабатывать ее с натугой. Без мечтаний не будет никакого развития, по крайней мере выдающегося. Таков второй закон данного очерка. Примите как базовую гипотезу в вашей вселенной, и будет вам счастье.
Продолжим. Несмотря на то, что новый человек не оправдал в некотором смысле моих надежд, я продолжил строить систему. Да, он не стал тем лидером, которого я искал. Однако этот сотрудник, все же стал ценным членом команды и нащупал узкую профильную нишу, где стал неплохо справляться с серьезными задачами. Он возглавил управление процессами отгрузок на все крупные маркетплейсы и розничные сети страны.
Следующий мой шаг состоял в том, что я практически по той же схеме подбора персонала снова нанял человека, в котором предполагал увидеть будущего лидера подразделения. История повторяется. Нашелся толковый человек с опытом работы на пивоваренном производстве крафтовых премиальных напитков. Человек с пониманием того, какую важную роль играет анализ показателей товарооборота, запасов и прочего. Казалось бы, вот оно счастье директора! Тылы прикрыты, ответственные люди стоят на местах, как часовые на посту. Сбоям и косякам не пробиться в наши стройные ряды!
Но не тут то было. По прошествии времени, я увидел, что моя стройная картина вертикали власти и контроля на производственном участке начинает растекаться под давлением реальности, как масляная картина под потоками воды. И второй нанятый мной «руководитель» не стал тем крепким столпом власти, контроля и порядка, на который я так рассчитывал.
И все же по прошествии нескольких месяцев, я опять таки стал постепенно успокаиваться. Да, ничего из того, что я так усердно планировал не срослось. Первоначальные прикидки, которые я делал, не сработали. Но с другой стороны, я наблюдаю, что в общих чертах нанятая мной команда довольно неплохо охватила весь спектр задач от управления остатками на складе до обеспечения бесперебойных поставок сырьем, автоматизированной аналитики движения товаров и прочее. Система работает. Хотя финальная картина управления напоминает легкое двоевластие.
Метафора. Если кто-то часто смотрит national geografic, тот слышал, что в львиных прайдах иногда встречается довольно необычная система управления. В редких случаях прайдом управляет не один самый главный альфа-самец, но пара самцов. Они являются братьями. И неплохо справляются. Такая схема даже более стабильна к внешним дестабилизирующим факторам (охотники, например), чем власть одиночки. Одного убьют - другой останется. И потомства в два раза больше. Даже если у одного проблемы с самокопированием, если вы понимаете о чем я, братец тут же придет на выручку. И никто не будет в обиде, так как генетический материал почти тот же самый.
Конечно же, пример далекий от нашей ситуации, но мысль интересная. Двоевластие - плохое слово. Оно сразу как бы наталкивает нас на мысль, что будет много спорных ситуаций, терки и трения. Но посмотрите на плюсы. Их много. Конкуренция одна чего только стоит! Она мотивирует, ускоряет развитие, сбивает спесь и не дает никому закиснуть. А взаимовыручка! Конечно я пытаюсь приукрасить действительность и есть много важных моментов, которые нужно учесть. Например, грамотное распределение полномочий и трудовых обязанностей.
Так вот в моем случает итоговая картина управления производством на некоторый период времени приобрела формат тандема. Можно также обозначить это как связка руководитель+сильный зам.
Почему я в принципе решил поделиться с вами данными соображениями и опытом? Очень просто. Знаете, как говорят мудрые люди: «Хочешь рассмешить бога - расскажи ему о своих планах». Предпринимательство - это не та история, где все планы идут по накатанной и гарантируют вам небо в алмазах. Это другая история - смотри мой очерк "Один в поле не воин", где полно ошибок, трудных испытаний и все и всегда идет наперекосяк. Как хорошо сказал Рон Уизли в фильме Гарри Поттер «Гарри, у нас всегда был план, он хоть раз сработал?».
На этом хочется завершить мой небольшой очерк, однако озвучу под занавес еще одну важную мысль. Для вас будет домашнее задание - поразмыслить над ней. Ситуация, которую я здесь обрисовал не так уж редка и встречается чаще, чем вы думаете. Причем в самых высших эшелонах управления бизнесом. Очень часто во главе фирмы стоит не один авторитарный сильный диктатор, а именно два человека, то есть тандем. Часто это бывают супруги. Поэтому семейный бизнес, как правило, очень крепкий и долговечный. Именно тандем, как форма управления коммерческой структурой, множество раз зарекомендовала себя, как одна из самых устойчивых схем работы.
Желаю вам успехов и чтобы было много классных сильных топов в вашей команде!